争议处理
争议解决程序
生效日期： 2025-07-03
版本： v1.0.0
运营主体： 北京力益健康管理有限公司
联系方式： support@rebirthealth.com / legal@rebirthealth.com
1. 目的
本文档说明与Rebirthealth相关的争议在实际中如何处理。它是服务条款的一部分，应与该条款中的争议解决和适用法律部分一并阅读。
本程序涵盖两大类争议：
- 平台争议 — 用户与Rebirthealth之间的争议（例如，关于费用、退款或账户操作）。
- 用户间争议 — 发布者与顾问之间的争议（例如，关于任务资金或约定工作是否完成）。
2. 重要限制
- Rebirthealth是一个信息平台和中介机构。它不是法院、仲裁机构或医疗机构，不能对任何观点的医学正确性作出裁决。
- Rebirthealth在用户间争议中的角色是有限且行政性的 — 例如，审查平台上发生事项的记录，并对其政策适用于平台持有的资金。这不构成对法律责任的认定。
- 本文中的任何内容均不剥夺您根据居住国强制性法律享有的任何权利。
3. 第一步 — 直接联系
大多数问题通过直接提出即可最快解决。
- 平台争议： 联系 support@rebirthealth.com，说明问题，并附上您的账户邮箱及相关详细信息（交易、日期、截图）。
- 用户间争议： 首先尝试通过平台消息功能与其他用户自行解决。
4. 第二步 — 正式内部审查
如果第一步未能解决问题，您可以发送邮件至 support@rebirthealth.com，主题注明“争议审查”，请求进行正式内部审查。
请包含：
- 您的账户邮箱和角色；
- 争议描述；
- 您期望的结果；
- 任何支持性记录。
我们将采取的措施：
- 我们在3个工作日内确认收到请求。
- 我们审查与争议相关的平台记录。
- 对于用户间争议，我们可能会邀请另一方用户作出回应。
- 我们力争在15个工作日内提供书面决定，但复杂事项可能需要更长时间。
我们的决定能做什么和不能做什么：
- 能够决定平台持有的资金（如未发放的任务资金）在我们的政策下如何处理，以及平台服务费是否可根据退款政策予以退还。
- 不能判定用户之间的法律责任、裁定损害赔偿或作出任何医学认定。
5. 第三步——升级至具有约束力的解决方案
如果您对内部审核结果不满意，争议将根据服务条款中的争议解决和适用法律条款进行，其中可能包括一段必要的非正式协商期，随后进行具有约束力的仲裁，但须遵守该条款中规定的例外情况和消费者权利保护。
⚠️ `` 具有约束力的机制（仲裁机构、仲裁地、语言、费用分担、集体诉讼豁免）及其可执行性因司法管辖区而异——欧盟/英国及其他地区的消费者保护法限制对消费者进行争议前仲裁。本节必须与法律顾问最终确定的服务条款保持一致。
6. 用户之间关于任务资金的争议
当争议涉及任务资金时：
- 在争议解决之前，受影响的平台持有资金可能会被暂停。
- 我们将审查平台记录——例如，通过平台达成的协议、提交的内容以及沟通信息。
- 我们将适用退款政策和顾问协议来决定平台持有资金的处理方式。
- 我们关于平台持有资金的行政决定不阻止任何用户在其他途径行使其合法权利。
`争议资金在解决前保持托管状态。如果争议以发布方胜诉解决，资金将通过原支付方式退回。如果以顾问方胜诉解决，资金将释放至顾问的平台钱包。` 此内容必须与实际支付处理商的能力和真实资金流向一致。如果资金实际上无法按上述方式暂停或拆分，本节必须予以修正。
7. 账户处理
如果您的账户被暂停或限制，且您认为这是错误操作，您可以根据第二步申请审核。我们将根据您提供的任何信息重新考虑该处理决定。
8. 向有关部门报告
某些事项——例如涉嫌欺诈、威胁或危害他人安全的行为——可能会被报告给主管当局。在安全或法律要求的情况下，内部审核不会延误相关行动。
9. 诚信原则
我们要求所有用户在争议解决过程中诚实守信。在争议期间出现的辱骂性、欺诈性或恶意行为本身可能导致账户处理。
10. 变更
我们可能会更新本程序。我们将修订生效日期。
11. 联系方式
北京烈医健康管理有限公司
北京市昌平区北七家镇曲树园五区03号楼
一般咨询：support@rebirthealth.com
法律事务：legal@rebirthealth.com