การระงับข้อพิพาท
ขั้นตอนการระงับข้อพิพาท
วันที่มีผลบังคับใช้: 2025-07-03
เวอร์ชัน: v1.0.0
ผู้ดำเนินการ: บริษัท ปักกิ่ง ลี่อี้ เฮลธ์ แมเนจเมนท์ จำกัด
ติดต่อ: support@rebirthealth.com / legal@rebirthealth.com
1. วัตถุประสงค์
เอกสารนี้อธิบายถึงวิธีการจัดการข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับ Rebirthealth ในทางปฏิบัติ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ ข้อกำหนดการให้บริการ และควรอ่านร่วมกับส่วนการระงับข้อพิพาทและกฎหมายที่ใช้บังคับในข้อกำหนดดังกล่าว
ขั้นตอนนี้ครอบคลุมข้อพิพาทสองประเภทหลัก:
- ข้อพิพาทบนแพลตฟอร์ม — ระหว่างผู้ใช้กับ Rebirthealth (เช่น เกี่ยวกับค่าธรรมเนียม การคืนเงิน หรือการดำเนินการกับบัญชี)
- ข้อพิพาทระหว่างผู้ใช้ — ระหว่าง Publisher กับ Advisor (เช่น เกี่ยวกับกองทุนงานหรือว่างานที่ตกลงกันไว้เสร็จสมบูรณ์หรือไม่)
2. ข้อจำกัดที่สำคัญ
- Rebirthealth เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลและคนกลาง ไม่ใช่ศาล อนุญาโตตุลาการ หรือหน่วยงานทางการแพทย์ และไม่สามารถชี้ขาดความถูกต้องทางการแพทย์ของมุมมองใด ๆ ได้
- บทบาทของ Rebirthealth ในข้อพิพาทระหว่างผู้ใช้มีขอบเขตจำกัดและเป็นเชิงธุรการ — เช่น การตรวจสอบบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มและการใช้ข้อกำหนดกับเงินที่ถือครองบนแพลตฟอร์ม ซึ่งไม่ใช่การชี้ขาดความรับผิดทางกฎหมาย
- ไม่มีสิ่งใดในเอกสารนี้ที่ลิดรอนสิทธิใด ๆ ที่คุณมีภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้ในประเทศที่คุณพำนักอาศัย
3. ขั้นตอนที่ 1 — การติดต่อโดยตรง
ปัญหาส่วนใหญ่จะได้รับการแก้ไขเร็วที่สุดเมื่อแจ้งโดยตรง
- ข้อพิพาทบนแพลตฟอร์ม: ติดต่อ support@rebirthealth.com พร้อมอธิบายปัญหา โดยระบุอีเมลบัญชีของคุณและรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง (ธุรกรรม วันที่ ภาพหน้าจอ)
- ข้อพิพาทระหว่างผู้ใช้: ขั้นแรกให้พยายามแก้ไขกับผู้ใช้อีกฝ่ายผ่านการส่งข้อความบนแพลตฟอร์ม
4. ขั้นตอนที่ 2 — การทบทวนภายในอย่างเป็นทางการ
หากขั้นตอนที่ 1 ไม่สามารถแก้ไขเรื่องได้ คุณสามารถขอให้มีการทบทวนภายในอย่างเป็นทางการโดยส่งอีเมลถึง support@rebirthealth.com โดยระบุหัวข้อ "Dispute Review"
โปรดระบุ:
- อีเมลบัญชีและบทบาทของคุณ
- คำอธิบายข้อพิพาท
- ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ
- เอกสารหรือหลักฐานสนับสนุนใด ๆ
สิ่งที่เราดำเนินการ:
- เราตอบรับคำขอภายใน 3 วันทำการ
- เราตรวจสอบบันทึกบนแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องกับข้อพิพาท
- สำหรับข้อพิพาทระหว่างผู้ใช้ เราอาจเชิญผู้ใช้อีกฝ่ายให้ตอบกลับ
- เรามุ่งมั่นที่จะให้คำตัดสินเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 15 วันทำการ แม้ว่าเรื่องที่ซับซ้อนอาจใช้เวลานานกว่านั้น
สิ่งที่คำตัดสินของเราทำได้และทำไม่ได้:
- คำตัดสิน สามารถ กำหนดวิธีการจัดการกับเงินทุนที่ถือครองโดยแพลตฟอร์ม (เช่น เงินภารกิจที่ยังไม่ได้จ่าย) ภายใต้นโยบายของเรา และว่าค่าธรรมเนียมบริการของแพลตฟอร์มสามารถขอคืนได้หรือไม่ภายใต้นโยบายการคืนเงิน
- คำตัดสิน ไม่สามารถ กำหนดความรับผิดทางกฎหมายระหว่างผู้ใช้ ชดใช้ค่าเสียหาย หรือให้ข้อสรุปทางการแพทย์ใด ๆ
5. ขั้นตอนที่ 3 — การยกระดับสู่การระงับข้อพิพาทที่มีผลผูกพัน
หากคุณไม่พอใจผลการทบทวนภายใน ข้อพิพาทจะดำเนินการภายใต้ส่วนการระงับข้อพิพาทและกฎหมายที่ใช้บังคับของข้อกำหนดการให้บริการ ซึ่งอาจรวมถึงช่วงเวลาการเจรจาอย่างไม่เป็นทางการที่จำเป็น ตามด้วยการอนุญาโตตุลาการที่มีผลผูกพัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อยกเว้นและการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคที่ระบุไว้ในเอกสารดังกล่าว
⚠️ `` กลไกที่มีผลผูกพัน (สถาบันอนุญาโตตุลาการ สถานที่ ภาษา การแบ่งค่าใช้จ่าย การสละสิทธิ์การฟ้องแบบกลุ่ม) และการบังคับใช้แตกต่างกันไปตามเขตอำนาจศาล — และกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในสหภาพยุโรป/สหราชอาณาจักรและที่อื่น ๆ จำกัดการอนุญาโตตุลาการก่อนเกิดข้อพิพาทต่อผู้บริโภค ส่วนนี้ต้องสอดคล้องกับข้อกำหนดการให้บริการตามที่ที่ปรึกษากฎหมายได้สรุปไว้
6. ข้อพิพาทระหว่างผู้ใช้ต่อผู้ใช้เกี่ยวกับเงินภารกิจ
ในกรณีที่ข้อพิพาทเกี่ยวข้องกับเงินภารกิจ:
- จนกว่าข้อพิพาทจะได้รับการแก้ไข เงินทุนที่ถือครองโดยแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องอาจถูกระงับชั่วคราว
- เราจะตรวจสอบบันทึกของแพลตฟอร์ม เช่น สิ่งที่ตกลงกัน สิ่งที่ส่งมอบ และสิ่งที่สื่อสารผ่านแพลตฟอร์ม
- เราจะใช้นโยบายการคืนเงินและข้อตกลงที่ปรึกษาเพื่อตัดสินใจว่าเงินทุนที่ถือครองโดยแพลตฟอร์มจะถูกจัดการอย่างไร
- คำตัดสินทางการบริหารของเราเกี่ยวกับเงินทุนที่ถือครองโดยแพลตฟอร์มไม่ได้ป้องกันผู้ใช้คนใดจากการใช้สิทธิทางกฎหมายของตนในช่องทางอื่น
`เงินที่ถูกโต้แย้งยังคงอยู่ในบัญชีเอสโครว์จนกว่าจะมีการระงับข้อพิพาท หากข้อพิพาทได้รับการแก้ไขให้เป็นประโยชน์ต่อผู้ว่าจ้าง เงินจะถูกคืนผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม หากได้รับการแก้ไขให้เป็นประโยชน์ต่อที่ปรึกษา เงินจะถูกปล่อยไปยังกระเป๋าเงินบนแพลตฟอร์มของที่ปรึกษา` ข้อความนี้ต้องสอดคล้องกับความสามารถจริงของผู้ให้บริการชำระเงินและการไหลของเงินจริง หากไม่สามารถระงับหรือแบ่งเงินตามที่อธิบายไว้ได้จริง ส่วนนี้ต้องได้รับการแก้ไข
7. การดำเนินการกับบัญชี
หากบัญชีของคุณถูกระงับหรือจำกัดการใช้งาน และคุณเชื่อว่าเป็นการผิดพลาด คุณสามารถขอให้มีการทบทวนภายใต้ขั้นตอนที่ 2 เราจะพิจารณาการดำเนินการดังกล่าวใหม่โดยคำนึงถึงข้อมูลใด ๆ ที่คุณให้ไว้
8. การแจ้งต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
เรื่องบางเรื่อง เช่น การสงสัยว่ามีการฉ้อโกง การข่มขู่ หรือกิจกรรมที่ก่อให้เกิดอันตรายต่อบุคคล อาจถูกแจ้งต่อหน่วยงานที่มีอำนาจ การทบทวนภายในจะไม่ทำให้การดำเนินการล่าช้าในกรณีที่ความปลอดภัยหรือกฎหมายกำหนดให้ต้องดำเนินการ
9. ความสุจริตใจ
เราขอให้ผู้ใช้ทุกคนเข้าร่วมกระบวนการระงับข้อพิพาทอย่างซื่อสัตย์และสุจริตใจ การกระทำที่ไม่เหมาะสม ฉ้อฉล หรือไม่สุจริตในระหว่างข้อพิพาทอาจนำไปสู่การดำเนินการกับบัญชีได้เช่นกัน
10. การเปลี่ยนแปลง
เราอาจปรับปรุงขั้นตอนนี้ เราจะแก้ไขวันที่มีผลบังคับใช้
11. การติดต่อ
บริษัท ปักกิ่ง เล่ยอี้ เฮลธ์ แมเนจเมนท์ จำกัด
อาคาร 03 เขตชวีซู่ การ์เดน โซน 5 เป่ยฉีเจีย เขตฉางผิง กรุงปักกิ่ง
ทั่วไป: support@rebirthealth.com
กฎหมาย: legal@rebirthealth.com