Урегулирование споров

Процедура урегулирования споров

Дата вступления в силу: 2025-07-03

Версия: v1.0.0

Оператор: Пекинская компания Lieyi Health Management Co., Ltd.

Контакты: support@rebirthealth.com / legal@rebirthealth.com

1. Цель

Настоящий документ разъясняет, как на практике рассматриваются споры, связанные с Rebirthealth. Он является частью Условий предоставления услуг и должен рассматриваться вместе с разделами об урегулировании споров и применимом праве, содержащимися в этих Условиях.

Настоящая процедура охватывает два основных типа споров:

Споры с платформой — между пользователем и Rebirthealth (например, о комиссии, возврате средств или действиях с аккаунтом).
Споры между пользователями — между Издателем и Консультантом (например, о средствах на задачи или о том, была ли выполнена согласованная работа).

2. Важные ограничения

Rebirthealth является информационной платформой и посредником. Она не является судом, арбитражем или медицинским органом и не может выносить решения о медицинской корректности какой-либо точки зрения.
Роль Rebirthealth в споре между пользователями ограничена и носит административный характер — например, изучение записей о том, что произошло на Платформе, и применение своих политик к средствам, удерживаемым Платформой. Это не является установлением юридической ответственности.
Ничто в настоящем документе не отменяет ваших прав, предусмотренных обязательным законодательством страны вашего проживания.

3. Шаг 1 — Прямое обращение

Большинство вопросов решаются быстрее всего при непосредственном обращении.

Спор с платформой: обратитесь на support@rebirthealth.com, описав проблему, указав email вашего аккаунта и любые соответствующие детали (транзакция, даты, скриншоты).
Спор между пользователями: сначала попробуйте решить вопрос с другим пользователем через сообщения на Платформе.

4. Шаг 2 — Официальная внутренняя проверка

Если Шаг 1 не решил вопрос, вы можете запросить официальную внутреннюю проверку, написав на support@rebirthealth.com с темой письма «Dispute Review» (Рассмотрение спора).

Укажите:

Email вашего аккаунта и вашу роль;
Описание спора;
Какой результат вы ожидаете;
Любые подтверждающие материалы.

Что мы делаем:

Мы подтверждаем получение запроса в течение 3 рабочих дней.
Мы изучаем записи Платформы, относящиеся к спору.
В случае спора между пользователями мы можем предложить другой стороне предоставить ответ.
Мы стремимся предоставить письменное решение в течение 15 рабочих дней, хотя сложные вопросы могут потребовать больше времени.

Что наше решение может и не может сделать:

Оно может определить, как средства, удерживаемые Платформой (например, невыплаченные Средства по Задачам), обрабатываются в соответствии с нашей политикой, и подлежит ли комиссия за услуги Платформы возврату согласно Политике возврата.
Оно не может определять юридическую ответственность между пользователями, присуждать компенсацию или выносить какие-либо медицинские заключения.

5. Шаг 3 — Переход к обязательному урегулированию

Если вы не удовлетворены внутренним рассмотрением, спор переходит в соответствии с разделами об урегулировании споров и применимом праве Условий предоставления услуг, которые могут включать обязательный период неформальных переговоров с последующим обязательным арбитражем, с учетом исключений и защит прав потребителей, указанных там.

⚠️ `` Обязательный механизм (арбитражный орган, место проведения, язык, распределение расходов, отказ от коллективного иска) и его принудительное исполнение различаются в зависимости от юрисдикции — и законодательство о защите прав потребителей в ЕС/Великобритании и других странах ограничивает досудебный арбитраж против потребителей. Этот раздел должен оставаться согласованным с Условиями предоставления услуг в окончательной редакции, утвержденной юрисконсультом.

6. Споры между пользователями по Средствам по Задачам

Если спор касается Средств по Задачам:

До урегулирования спора соответствующие средства, удерживаемые Платформой, могут быть приостановлены.
Мы проверим записи Платформы — например, что было согласовано, что было представлено и что было передано через Платформу.
Мы применим Политику возврата и Соглашение с консультантом, чтобы решить, как обрабатывать средства, удерживаемые Платформой.
Наше административное решение по средствам, удерживаемым Платформой, не препятствует ни одному из пользователей отстаивать свои законные права в другом месте.

`Спорные средства остаются на условном депонировании до разрешения спора. Если спор разрешен в пользу заказчика, средства возвращаются через исходный способ оплаты. Если спор разрешен в пользу консультанта, средства переводятся на кошелек консультанта на Платформе.` Это должно соответствовать фактическим возможностям платежного процессора и реальному движению денежных средств. Если средства фактически не могут быть приостановлены или разделены, как описано, этот раздел должен быть исправлен.

7. Действия с аккаунтом

Если ваш аккаунт был приостановлен или ограничен, и вы считаете, что это ошибка, вы можете запросить пересмотр в соответствии с Шагом 2. Мы пересмотрим действие с учетом любой предоставленной вами информации.

8. Сообщение в органы власти

Некоторые вопросы — например, подозрение в мошенничестве, угрозы или деятельность, создающая опасность для человека, — могут быть переданы в компетентные органы. Внутреннее рассмотрение не задерживает действия, когда этого требуют безопасность или закон.

9. Добросовестность

Мы просим всех пользователей участвовать в урегулировании споров честно и добросовестно. Оскорбительное, мошенническое или недобросовестное поведение во время спора само по себе может привести к действиям с аккаунтом.

10. Изменения

Мы можем обновить эту процедуру. Мы изменим Дату вступления в силу.

11. Контакты

Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.

Строение 03, Участок 5 сада Цюйшу, Бэйцицзя, район Чанпин, Пекин

Общие вопросы: support@rebirthealth.com

Юридические вопросы: legal@rebirthealth.com