Fremgangsmåte for tvisteløsning

---

Ikrafttredelsesdato: 2025-07-03

Versjon: v1.0.0

Driftsenhet: Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.

Kontakt: support@rebirthealth.com / legal@rebirthealth.com

---

1. Formål

Dette dokumentet forklarer hvordan tvister knyttet til Rebirthealth håndteres i praksis. Det er en del av Tjenestevilkårene og skal leses sammen med seksjonene om tvisteløsning og gjeldende lov i disse vilkårene.

Denne fremgangsmåten dekker to hovedtyper av tvister:

• Plattformtvister — mellom en bruker og Rebirthealth (for eksempel om et gebyr, en refusjon eller en kontohandling).
• Bruker-til-bruker-tvister — mellom en utgiver og en rådgiver (for eksempel om oppdragsmidler eller hvorvidt avtalt arbeid ble fullført).

2. Viktige begrensninger

• Rebirthealth er en informasjonsplattform og mellommann. Det er ikke en domstol, voldgiftsdomstol eller medisinsk myndighet, og kan ikke avgjøre medisinsk korrekthet i noe perspektiv.
• Rebirthealths rolle i en bruker-til-bruker-tvist er begrenset og administrativ — for eksempel å gjennomgå registreringer av hva som skjedde på plattformen og anvende sine retningslinjer på midler som holdes på plattformen. Det er ikke en fastsettelse av juridisk ansvar.
• Ingenting her fjerner noen rettigheter du har i henhold til ufravikelig lov i ditt bostedsland.

3. Trinn 1 — Direkte kontakt

De fleste problemer løses raskest ved å ta dem opp direkte.

• Plattformtvist: kontakt support@rebirthealth.com og beskriv problemet, med e-postadressen din for kontoen og relevante detaljer (transaksjon, datoer, skjermbilder).
• Bruker-til-bruker-tvist: prøv først å løse den med den andre brukeren via plattformens meldingssystem.

4. Trinn 2 — Formell intern gjennomgang

Hvis trinn 1 ikke løser saken, kan du be om en formell intern gjennomgang ved å skrive til support@rebirthealth.com med emnet "Dispute Review" (tvistegjennomgang).

Inkluder:

• E-postadressen din for kontoen og din rolle;
• En beskrivelse av tvisten;
• Hvilket utfall du søker;
• Eventuelle støttedokumenter.

Hva vi gjør:

• Vi bekrefter mottak av forespørselen innen 3 virkedager.
• Vi gjennomgår plattformregistreringer som er relevante for tvisten.
• For en bruker-til-bruker-tvist kan vi invitere den andre brukeren til å svare.
• Vi tar sikte på å gi en skriftlig avgjørelse innen 15 virkedager, selv om komplekse saker kan ta lengre tid.

Hva vår beslutning kan og ikke kan gjøre:

• Den kan avgjøre hvordan plattformholdte midler (som ikke-utbetalte oppdragsmidler) håndteres i henhold til våre retningslinjer, og om et plattformservicegebyr er refunderbart i henhold til Refusjonspolicyen.
• Den kan ikke fastslå juridisk ansvar mellom brukere, tilkjenne erstatning, eller foreta medisinske vurderinger.

5. Trinn 3 — Eskalering til bindende løsning

Hvis du ikke er fornøyd med den interne gjennomgangen, går tvisten videre under tvisteløsnings- og lovvalgsseksjonene i Tjenestevilkårene, som kan inkludere en påkrevd periode med uformell forhandling etterfulgt av bindende voldgift, med forbehold om unntakene og forbrukerrettighetsbeskyttelsen som er angitt der.

⚠️ `` Den bindende mekanismen (voldgiftsorgan, sete, språk, kostnadsfordeling, klasseavtale-fraskrivelse) og dens håndhevbarhet varierer etter jurisdiksjon — og forbrukerbeskyttelseslovgivning i EU/Storbritannia og andre steder begrenser voldgift før tvist mot forbrukere. Denne seksjonen må forbli konsistent med Tjenestevilkårene som endelig godkjent av juridisk rådgiver.

6. Bruker-til-bruker-tvister om oppdragsmidler

Der en tvist gjelder oppdragsmidler:

• Inntil tvisten er løst, kan berørte plattformholdte midler bli satt på pause.
• Vi vil gjennomgå plattformregistreringer — for eksempel hva som ble avtalt, hva som ble levert, og hva som ble kommunisert gjennom plattformen.
• Vi vil anvende Refusjonspolicyen og Rådgiveravtalen for å avgjøre hvordan plattformholdte midler håndteres.
• Vår administrative beslutning om plattformholdte midler hindrer ikke noen av brukerne i å forfølge sine juridiske rettigheter andre steder.

`Omstridte midler forblir i escrow inntil løsning. Hvis tvisten løses til fordel for utgiveren, returneres midlene via den opprinnelige betalingsmetoden. Hvis tvisten løses til fordel for rådgiveren, frigis midlene til rådgiverens plattformlommebok.` Dette må samsvare med de faktiske betalingsbehandler-kapasitetene og den reelle pengestrømmen. Hvis midler faktisk ikke kan settes på pause eller deles som beskrevet, må denne seksjonen korrigeres.

7. Kontotiltak

Hvis kontoen din ble suspendert eller begrenset og du mener dette var en feil, kan du be om gjennomgang under trinn 2. Vi vil vurdere tiltaket på nytt i lys av informasjonen du gir.

8. Rapportering til myndigheter

Enkelte forhold — for eksempel mistanke om svindel, trusler, eller aktivitet som setter en person i fare — kan rapporteres til kompetente myndigheter. Intern gjennomgang forsinker ikke handling der sikkerhet eller loven krever det.

9. God tro

Vi ber alle brukere om å delta i tvisteløsning ærlig og i god tro. Krenkende, uredelig, eller ondsinnet oppførsel under en tvist kan i seg selv føre til kontotiltak.

10. Endringer

Vi kan oppdatere denne prosedyren. Vi vil revidere ikrafttredelsesdatoen.

11. Kontakt

Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.

Bygning 03, Qushu Hageområde 5, Beiqijia, Changping-distriktet, Beijing

Generelt: support@rebirthealth.com

Juridisk: legal@rebirthealth.com