حل النزاعات
إجراءات تسوية المنازعات
تاريخ السريان: 2025-07-03
الإصدار: v1.0.0
الكيان المشغّل: شركة بكين لايي للصحة المحدودة
جهة الاتصال: support@rebirthealth.com / legal@rebirthealth.com
1. الغرض
توضح هذه الوثيقة كيفية التعامل مع المنازعات المتصلة بـ Rebirthealth عمليًا. وهي جزء من شروط الخدمة ويجب قراءتها بالتزامن مع أقسام تسوية المنازعات والقانون الواجب التطبيق في تلك الشروط.
تغطي هذه الإجراءات نوعين رئيسيين من المنازعات:
- منازعات المنصة — بين المستخدم و Rebirthealth (على سبيل المثال، بشأن رسوم، أو استرداد مبلغ، أو إجراء متعلق بالحساب).
- منازعات المستخدمين فيما بينهم — بين الناشر والمستشار (على سبيل المثال، بشأن أموال المهام أو ما إذا كان العمل المتفق عليه قد أُنجز).
2. حدود مهمة
- Rebirthealth هي منصة معلومات ووسيط. وهي ليست محكمة، أو هيئة تحكيم، أو سلطة طبية، ولا يمكنها الفصل في الصحة الطبية لأي منظور.
- دور Rebirthealth في منازعة بين المستخدمين هو دور محدود وإداري — على سبيل المثال، مراجعة سجلات ما حدث على المنصة وتطبيق سياساتها على الأموال المحتفظ بها في المنصة. ولا يُعد ذلك تحديدًا للمسؤولية القانونية.
- لا ينتقص أي شيء هنا من أي حق لديك بموجب القانون الإلزامي في بلد إقامتك.
3. الخطوة 1 — التواصل المباشر
تُحل معظم المشكلات بشكل أسرع من خلال طرحها مباشرة.
- منازعة المنصة: تواصل مع support@rebirthealth.com مع وصف المشكلة، مع بريدك الإلكتروني للحساب وأي تفاصيل ذات صلة (المعاملة، التواريخ، لقطات الشاشة).
- منازعة بين المستخدمين: حاول أولاً حلها مع المستخدم الآخر عبر رسائل المنصة.
4. الخطوة 2 — المراجعة الداخلية الرسمية
إذا لم تحل الخطوة 1 المسألة، يمكنك طلب مراجعة داخلية رسمية بالكتابة إلى support@rebirthealth.com مع وضع الموضوع "مراجعة منازعة".
تضمّن ما يلي:
- بريدك الإلكتروني للحساب ودورك؛
- وصفًا للمنازعة؛
- النتيجة التي تسعى إليها؛
- أي سجلات داعمة.
ما نقوم به:
- نقر باستلام الطلب خلال 3 أيام عمل.
- نراجع سجلات المنصة ذات الصلة بالمنازعة.
- بالنسبة لمنازعة بين المستخدمين، قد ندعو المستخدم الآخر للرد.
- نهدف إلى تقديم قرار كتابي خلال 15 يوم عمل، على الرغم من أن المسائل المعقدة قد تستغرق وقتًا أطول.
ما يمكن أن يفعله قرارنا وما لا يمكنه فعله:
- يمكنه تحديد كيفية التعامل مع الأموال المحتفظ بها في المنصة (مثل أموال المهام غير الموزعة) بموجب سياساتنا، وما إذا كانت رسوم خدمة المنصة قابلة للاسترداد بموجب سياسة الاسترداد.
- لا يمكنه تحديد المسؤولية القانونية بين المستخدمين، أو منح تعويضات، أو إصدار أي نتيجة طبية.
5. الخطوة 3 — التصعيد إلى الحل الملزم
إذا لم تكن راضيًا عن المراجعة الداخلية، يستمر النزاع بموجب أقسام حل النزاعات والقانون الحاكم في شروط الخدمة، والتي قد تتضمن فترة مطلوبة من التفاوض غير الرسمي تليها تحكيم ملزم، مع مراعاة الاستثناءات وحماية حقوق المستهلك المنصوص عليها هناك.
⚠️ `` تختلف الآلية الملزمة (جهة التحكيم، المقر، اللغة، توزيع التكاليف، التنازل عن الدعاوى الجماعية) وقابليتها للتنفيذ حسب الاختصاص القضائي — ويقيد قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة وأماكن أخرى التحكيم المسبق للنزاع ضد المستهلكين. يجب أن يظل هذا القسم متسقًا مع شروط الخدمة كما تم الانتهاء منها من قبل المستشار القانوني.
6. النزاعات بين المستخدمين حول أموال المهام
عندما يتعلق النزاع بأموال المهام:
- حتى يتم حل النزاع، قد يتم إيقاف الأموال المتأثرة المحتفظ بها في المنصة.
- سنراجع سجلات المنصة — على سبيل المثال، ما تم الاتفاق عليه، وما تم تقديمه، وما تم التواصل بشأنه عبر المنصة.
- سنطبق سياسة الاسترداد واتفاقية المستشار لتحديد كيفية التعامل مع الأموال المحتفظ بها في المنصة.
- لا يمنع قرارنا الإداري بشأن الأموال المحتفظ بها في المنصة أي مستخدم من متابعة حقوقه القانونية في مكان آخر.
`تبقى الأموال المتنازع عليها في الضمان حتى يتم الحل. إذا تم حل النزاع لصالح الناشر، يتم إرجاع الأموال عبر طريقة الدفع الأصلية. إذا تم حله لصالح المستشار، يتم تحرير الأموال إلى محفظة المستشار على المنصة.` يجب أن يتطابق هذا مع قدرات معالج الدفع الفعلي وتدفق الأموال الحقيقي. إذا تعذر إيقاف الأموال أو تقسيمها كما هو موصوف، يجب تصحيح هذا القسم.
7. إجراءات الحساب
إذا تم تعليق حسابك أو تقييده وكنت تعتقد أن هذا خطأ، يمكنك طلب مراجعة بموجب الخطوة 2. سنعيد النظر في الإجراء في ضوء أي معلومات تقدمها.
8. الإبلاغ للسلطات
بعض الأمور — على سبيل المثال، الاشتباه في الاحتيال، أو التهديدات، أو الأنشطة التي تعرض شخصًا للخطر — قد يتم الإبلاغ عنها للسلطات المختصة. لا تؤخر المراجعة الداخلية الإجراء عندما تتطلبه السلامة أو القانون.
9. حسن النية
نطلب من جميع المستخدمين المشاركة في حل النزاعات بصدق وحسن نية. السلوك المسيء أو الاحتيالي أو سيئ النية أثناء النزاع قد يؤدي بحد ذاته إلى إجراء ضد الحساب.
10. التغييرات
قد نقوم بتحديث هذا الإجراء. سنقوم بمراجعة تاريخ السريان.
11. الاتصال
بكين ليي لإدارة الصحة المحدودة
المبنى 03، منطقة قوشو جاردن 5، بيكيجيا، منطقة تشانغبينغ، بكين
عام: support@rebirthealth.com
قانوني: legal@rebirthealth.com