Katakan sekali. Ratusan akan melihat.Rebirthealth

Penyelesaian Sengketa

Prosedur Penyelesaian Sengketa

Tanggal Berlaku: 2025-07-03

Versi: v1.0.0

Entitas Pengelola: Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.

Kontak: support@rebirthealth.com / legal@rebirthealth.com

1. Tujuan

Dokumen ini menjelaskan bagaimana sengketa yang terkait dengan Rebirthealth ditangani secara praktis. Dokumen ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan dan harus dibaca bersama dengan bagian penyelesaian sengketa dan hukum yang berlaku dalam Ketentuan tersebut.

Prosedur ini mencakup dua jenis sengketa secara umum:

  • Sengketa platform — antara pengguna dan Rebirthealth (misalnya, mengenai biaya, pengembalian dana, atau tindakan akun).
  • Sengketa antar-pengguna — antara Penerbit dan Penasihat (misalnya, mengenai Dana Tugas atau apakah pekerjaan yang disepakati telah selesai).

2. Batasan Penting

  • Rebirthealth adalah platform informasi dan perantara. Rebirthealth bukan pengadilan, arbiter, atau otoritas medis, dan tidak dapat menilai kebenaran medis dari sudut pandang apa pun.
  • Peran Rebirthealth dalam sengketa antar-pengguna bersifat terbatas dan administratif — misalnya, meninjau catatan tentang apa yang terjadi di Platform dan menerapkan kebijakannya terhadap dana yang dipegang Platform. Hal ini bukan merupakan penetapan tanggung jawab hukum.
  • Tidak ada ketentuan di sini yang menghilangkan hak Anda berdasarkan hukum yang berlaku di negara tempat tinggal Anda.

3. Langkah 1 — Hubungi Langsung

Sebagian besar masalah dapat diselesaikan paling cepat dengan mengajukannya secara langsung.

  • Sengketa platform: hubungi support@rebirthealth.com dengan menjelaskan masalah, sertakan email akun Anda dan detail yang relevan (transaksi, tanggal, tangkapan layar).
  • Sengketa antar-pengguna: cobalah selesaikan terlebih dahulu dengan pengguna lain melalui pesan Platform.

4. Langkah 2 — Tinjauan Internal Formal

Jika Langkah 1 tidak menyelesaikan masalah, Anda dapat meminta tinjauan internal formal dengan menulis ke support@rebirthealth.com dengan subjek "Tinjauan Sengketa."

Sertakan:

  • Email akun dan peran Anda;
  • Deskripsi sengketa;
  • Hasil yang Anda harapkan;
  • Catatan pendukung apa pun.

Yang kami lakukan:

  • Kami mengonfirmasi permintaan dalam 3 hari kerja.
  • Kami meninjau catatan Platform yang relevan dengan sengketa.
  • Untuk sengketa antar-pengguna, kami dapat mengundang pengguna lain untuk menanggapi.
  • Kami berupaya memberikan keputusan tertulis dalam 15 hari kerja, meskipun masalah yang kompleks mungkin memerlukan waktu lebih lama.

Apa yang dapat dan tidak dapat dilakukan oleh keputusan kami:

  • Keputusan ini dapat menentukan bagaimana dana yang dipegang Platform (seperti Dana Tugas yang belum disalurkan) dikelola sesuai kebijakan kami, dan apakah biaya layanan Platform dapat dikembalikan sesuai Kebijakan Pengembalian Dana.
  • Keputusan ini tidak dapat menentukan tanggung jawab hukum antar pengguna, memberikan ganti rugi, atau membuat temuan medis apa pun.

5. Langkah 3 — Eskalasi ke Penyelesaian Mengikat

Jika Anda tidak puas dengan peninjauan internal, sengketa akan dilanjutkan sesuai bagian penyelesaian sengketa dan hukum yang berlaku dalam Ketentuan Layanan, yang dapat mencakup periode negosiasi informal yang diwajibkan diikuti dengan arbitrase mengikat, dengan tunduk pada pengecualian dan perlindungan hak konsumen yang diatur di sana.

⚠️ `` Mekanisme mengikat (badan arbitrase, tempat, bahasa, alokasi biaya, pengabaian gugatan kelas) dan keberlakuannya bervariasi menurut yurisdiksi — dan hukum perlindungan konsumen di UE/Inggris dan tempat lain membatasi arbitrase pra-sengketa terhadap konsumen. Bagian ini harus tetap konsisten dengan Ketentuan Layanan sebagaimana diselesaikan oleh penasihat hukum.

6. Sengketa Antar Pengguna atas Dana Tugas

Jika sengketa menyangkut Dana Tugas:

  • Sampai sengketa diselesaikan, dana yang dipegang Platform yang terkena dampak dapat dihentikan sementara.
  • Kami akan meninjau catatan Platform — misalnya, apa yang disepakati, apa yang diserahkan, dan apa yang dikomunikasikan melalui Platform.
  • Kami akan menerapkan Kebijakan Pengembalian Dana dan Perjanjian Penasihat untuk memutuskan bagaimana dana yang dipegang Platform dikelola.
  • Keputusan administratif kami atas dana yang dipegang Platform tidak menghalangi salah satu pengguna untuk mengejar hak hukum mereka di tempat lain.
`Dana yang disengketakan tetap berada dalam escrow sampai penyelesaian. Jika sengketa diselesaikan untuk kepentingan penerbit, dana dikembalikan melalui metode pembayaran asli. Jika diselesaikan untuk kepentingan penasihat, dana dilepaskan ke dompet platform penasihat.` Ini harus sesuai dengan kemampuan pemroses pembayaran aktual dan aliran uang yang sebenarnya. Jika dana sebenarnya tidak dapat dihentikan sementara atau dibagi seperti yang dijelaskan, bagian ini harus diperbaiki.

7. Tindakan Akun

Jika akun Anda ditangguhkan atau dibatasi dan Anda yakin ini adalah kesalahan, Anda dapat meminta peninjauan berdasarkan Langkah 2. Kami akan mempertimbangkan kembali tindakan tersebut berdasarkan informasi apa pun yang Anda berikan.

8. Pelaporan kepada Otoritas

Beberapa hal — misalnya, dugaan penipuan, ancaman, atau aktivitas yang membahayakan seseorang — dapat dilaporkan kepada otoritas yang berwenang. Peninjauan internal tidak menunda tindakan jika keselamatan atau hukum mengharuskannya.

9. Itikad Baik

Kami meminta semua pengguna untuk terlibat dalam penyelesaian sengketa secara jujur dan dengan itikad baik. Perilaku kasar, curang, atau beritikad buruk selama sengketa dapat menyebabkan tindakan akun.

10. Perubahan

Kami dapat memperbarui prosedur ini. Kami akan merevisi Tanggal Efektif.

11. Kontak

Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.

Gedung 03, Qushu Garden Area 5, Beiqijia, Distrik Changping, Beijing

Umum: support@rebirthealth.com

Hukum: legal@rebirthealth.com