Risoluzione delle controversie

Procedura di Risoluzione delle Controversie

Data di entrata in vigore: 03/07/2025

Versione: v1.0.0

Ente operativo: Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.

Contatto: support@rebirthealth.com / legal@rebirthealth.com

1. Scopo

Il presente documento spiega come vengono gestite nella pratica le controversie relative a Rebirthealth. Fa parte dei Termini di Servizio e deve essere letto insieme alle sezioni relative alla risoluzione delle controversie e alla legge applicabile contenute in tali Termini.

Questa procedura copre due ampie tipologie di controversie:

Controversie sulla piattaforma — tra un utente e Rebirthealth (ad esempio, relative a una commissione, a un rimborso o a un'azione sull'account).
Controversie tra utenti — tra un Publisher e un Advisor (ad esempio, relative ai Fondi per le Attività o al completamento del lavoro concordato).

2. Limiti Importanti

Rebirthealth è una piattaforma informativa e un intermediario. Non è un tribunale, un arbitro o un'autorità medica e non può giudicare la correttezza medica di alcuna prospettiva.
Il ruolo di Rebirthealth in una controversia tra utenti è limitato e amministrativo — ad esempio, esaminare i registri di ciò che è accaduto sulla Piattaforma e applicare le proprie politiche ai fondi detenuti sulla Piattaforma. Non costituisce una determinazione di responsabilità legale.
Nulla in questo documento rimuove alcun diritto che ti spetta ai sensi della legge imperativa del tuo paese di residenza.

3. Fase 1 — Contatto Diretto

La maggior parte dei problemi si risolve più rapidamente sollevandoli direttamente.

Controversia sulla piattaforma: contatta support@rebirthealth.com descrivendo il problema, includendo l'email del tuo account e ogni dettaglio pertinente (transazione, date, screenshot).
Controversia tra utenti: prova prima a risolverla con l'altro utente tramite la messaggistica della Piattaforma.

4. Fase 2 — Revisione Interna Formale

Se la Fase 1 non risolve la questione, puoi richiedere una revisione interna formale scrivendo a support@rebirthealth.com con l'oggetto "Dispute Review" (Revisione Controversia).

Includi:

L'email del tuo account e il tuo ruolo;
Una descrizione della controversia;
L'esito che stai cercando;
Eventuali documenti di supporto.

Cosa facciamo:

Confermiamo la ricezione della richiesta entro 3 giorni lavorativi.
Esaminiamo i registri della Piattaforma pertinenti alla controversia.
Per una controversia tra utenti, potremmo invitare l'altro utente a rispondere.
Il nostro obiettivo è fornire una decisione scritta entro 15 giorni lavorativi, sebbene questioni complesse possano richiedere più tempo.

Cosa la nostra decisione può e non può fare:

Può determinare come i fondi detenuti dalla Piattaforma (come i Fondi per le Attività non erogati) vengono gestiti secondo le nostre politiche e se una commissione di servizio della Piattaforma è rimborsabile ai sensi della Politica di Rimborso.
Non può determinare la responsabilità legale tra gli utenti, concedere risarcimenti danni o formulare alcuna valutazione medica.

5. Fase 3 — Passaggio alla Risoluzione Vincolante

Se non sei soddisfatto della revisione interna, la controversia procede secondo le sezioni sulla risoluzione delle controversie e sulla legge applicabile dei Termini di Servizio, che possono includere un periodo obbligatorio di negoziazione informale seguito da arbitrato vincolante, soggetto alle eccezioni e alle tutele dei diritti dei consumatori ivi previste.

⚠️ `` Il meccanismo vincolante (organismo arbitrale, sede, lingua, ripartizione dei costi, rinuncia all'azione collettiva) e la sua applicabilità variano a seconda della giurisdizione — e la legge sulla protezione dei consumatori nell'UE/Regno Unito e altrove limita l'arbitrato pre-contenzioso contro i consumatori. Questa sezione deve rimanere coerente con i Termini di Servizio come finalizzati dal consulente legale.

6. Controversie tra Utenti sui Fondi per le Attività

Quando una controversia riguarda i Fondi per le Attività:

Fino alla risoluzione della controversia, i fondi interessati detenuti dalla Piattaforma potrebbero essere sospesi.
Esamineremo i registri della Piattaforma — ad esempio, cosa è stato concordato, cosa è stato presentato e cosa è stato comunicato tramite la Piattaforma.
Applicheremo la Politica di Rimborso e l'Accordo del Consulente per decidere come gestire i fondi detenuti dalla Piattaforma.
La nostra decisione amministrativa sui fondi detenuti dalla Piattaforma non impedisce a nessuno degli utenti di perseguire i propri diritti legali altrove.

`I fondi contestati rimangono in deposito a garanzia fino alla risoluzione. Se la controversia viene risolta a favore del committente, i fondi vengono restituiti tramite il metodo di pagamento originale. Se risolta a favore del consulente, i fondi vengono rilasciati al portafoglio del consulente sulla piattaforma.` Questo deve corrispondere alle effettive capacità del processore di pagamento e al flusso di denaro reale. Se i fondi non possono in realtà essere sospesi o suddivisi come descritto, questa sezione deve essere corretta.

7. Azioni sull'Account

Se il tuo account è stato sospeso o limitato e ritieni che si tratti di un errore, puoi richiedere una revisione ai sensi della Fase 2. Riconsidereremo l'azione alla luce di qualsiasi informazione tu fornisca.

8. Segnalazione alle Autorità

Alcune questioni — ad esempio, sospetta frode, minacce o attività che mettono in pericolo una persona — possono essere segnalate alle autorità competenti. La revisione interna non ritarda l'azione quando la sicurezza o la legge lo richiedono.

9. Buona Fede

Chiediamo a tutti gli utenti di impegnarsi nella risoluzione delle controversie in modo onesto e in buona fede. Condotte abusive, fraudolente o in malafede durante una controversia possono di per sé portare ad azioni sull'account.

10. Modifiche

Potremmo aggiornare questa procedura. Aggiorneremo la Data di Efficacia.

11. Contatti

Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.

Building 03, Qushu Garden Area 5, Beiqijia, Changping District, Beijing

Generale: support@rebirthealth.com

Legale: legal@rebirthealth.com