退款政策
退款政策
生效日期： 2025-07-03
版本： v1.0.0
运营主体： 北京烈意健康管理有限公司
联系方式： support@rebirthealth.com
⚠️ 重要提示
本退款政策说明了平台服务费在何种情况下可能获得退款。本政策是服务条款的组成部分。
退款绝不构成、也不应被理解为对健康信息、健康结果或任何顾问行为或质量的任何形式的保证。 Rebirthealth 是一个信息平台，不提供医疗服务——请参阅医疗免责声明。
1. 本政策的适用范围
本政策涵盖用户支付的平台服务费，包括：
- 发布层级费用
- 推广者工具包费用
- 顾问入驻费用
- 任务资金的处理（发布者就某个案例承诺投入的资金）
本政策不因用户对健康观点内容、任何顾问的意见或任何健康结果不满意而创设任何退款权利。
2. 发布层级
`- 免费层级（¥0）： 无需支付，不适用退款。
- 小型（¥99）、大型（¥299）、全球（¥999）： 发布时支付的保证金不予退还。如果48小时内没有顾问提交方案，则全额退款。收到方案并选定顾问后，剩余任务资金进入托管。若您确认收货，则开始30天的持有期；若未提出争议，资金将释放给顾问。持有期内的争议通过平台争议解决流程处理。` 以下内容必须完成，以匹配最终确认的层级结构（参见 SPEC 21）。以下结构为模板。请填入实际的层级名称、价格和退款条件，并确保与用户在结账时看到的内容完全一致。
2.1 免费层级
不收取任何费用。不适用退款。
2.2 付费层级——免费试用（¥0）
该层级包括即时交付自动化信息摘要及其他所列功能。
- 由于自动摘要会在购买后立即交付，因此一旦摘要生成，此费用不予退还。
- 例外情况： 若因我方技术故障导致摘要无法交付，您有权获得此费用的全额退款。
2.3 付费层级 — 小规模（¥99）
此层级包含较低付费层级的功能及附加服务，并就顾问参与度提供服务承诺。
- 若在规定期限内未达到所述顾问参与度，您有权按照购买时所述获得部分退款。`已支付金额的全额退款`
- 已交付服务对应的部分（如信息摘要及任何人工审核）不予退还。
2.4 付费层级 — 大规模（¥299）
此层级包含较低层级的功能及附加服务，并提供更强的服务承诺。
- 若在规定期限内未达到所述顾问参与度，您有权按照购买时所述获得此层级费用的全额退款。`若案例发布后48小时内无顾问提交方案，用户有权获得该层级已支付金额的全额退款`
2.5 服务承诺
任何“服务承诺”（例如，规定的最低顾问参与度）均在购买时定义并展示。因服务承诺触发的退款仅涉及平台服务费，且不构成对任何健康相关事项的补偿。
3. 任务资金
“任务资金”指发布方就某一案例承诺支付的金额。
`1. 发布： 用户支付不可退还的定金；资金进入Rebirthealth托管账户。此阶段不会向任何顾问支付资金。
2. 顾问选择： 剩余任务资金从用户支付方式中扣除，并与定金一同存入托管账户，锁定至特定任务。
3. 交付与验收： 交付不会释放资金。用户必须明确接受交付。
4. 30天持有期： 验收后，资金在托管账户中保留30天。若无争议提出，资金将自动释放至顾问的平台钱包。
5. 争议： 若在持有期内提出争议，资金释放将暂停，平台调解程序随即启动。
6. 平台费用： Rebirthealth从顾问所得部分中扣除平台费用。此费用已包含在任务资金内，不向用户另行收取。` 任务资金的处理方式必须在此处准确且完整地描述，并与实际资金流向及支付处理方的能力相匹配。以下模板必须予以确认或替换。
- 在选定顾问之前： 尚未承诺给选定顾问的任务资金可退还给发布者，扣除任何不可退还的平台服务费。
- 在选定顾问之后： 任务资金将受发布者与选定顾问之间约定安排的约束。此阶段的退款取决于工作是否已完成，并将逐案处理。
- 争议： 关于任务资金的争议根据争议解决/服务条款第16条处理。
4. 推广者工具包
推广者工具包是一种数字产品，可解锁推广功能。
- 由于该工具包是即时交付的数字产品，一旦授予访问权限，工具包费用不可退还。
- 例外情况： 如果因我方技术故障导致无法访问，您有权获得全额退款。
5. 顾问入驻费
若顾问支付入驻费或审核费，该费用涵盖审核过程本身。
- 一旦审核完成，该费用不可退还，无论审核结果如何（通过或拒绝）。
- 例外情况： 若我方未能执行审核，该费用可退还。
6. 不适用退款的情形
在以下情况下不提供退款：
- 相关服务已完全交付（例如信息摘要已生成、审核已完成、工具包访问权限已授予），除非属于上述特定例外情况；
- 退款请求基于对健康观点、顾问意见或健康结果的不满；
- 用户违反了服务条款或可接受使用政策，包括欺诈、滥用或提交虚假信息；
- 请求在购买时注明的适用时限之后提出。
7. 法定退款权利
本政策中的任何内容均不删除或限制您根据居住国强制性消费者保护法律享有的任何退款或取消权利，前提是此类权利不可放弃。若此类法律赋予您的权利强于本政策，则以该法律为准。
⚠️ `` 强制性消费者权利——例如欧盟/英国远程销售和数字内容取消规则，以及中国消费者保护规则——可能授予超出本政策的取消或退款权利。相关交互（特别是即时交付的数字内容仅在消费者明确同意并确认知晓损失的情况下才可能丧失取消权利这一规则）必须在结账流程中得到确认和体现。
8. 如何申请退款
如需申请退款，请联系support@rebirthealth.com，并提供您的账户邮箱、相关交易及申请原因。我们将审核符合条件的请求，并在7个工作日内回复。
9. 退款方式
已批准的退款将以原始货币退至原始支付方式，通常在批准后5-10个工作日内完成。银行和支付处理方的处理时间可能额外延长，这超出我们的控制范围。
10. 本政策的变更
我们可能更新本政策。我们将修订生效日期。变更不溯及既往，不适用于已完成的购买。
11. 联系方式
北京俪益健康管理有限公司
北京市昌平区北七家镇曲树园小区五区03号楼
邮箱：support@rebirthealth.com