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Streitbeilegung

Streitbeilegungsverfahren

Datum des Inkrafttretens: 03.07.2025

Version: v1.0.0

Betreibendes Unternehmen: Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.

Kontakt: support@rebirthealth.com / legal@rebirthealth.com

1. Zweck

Dieses Dokument erläutert, wie Streitigkeiten im Zusammenhang mit Rebirthealth in der Praxis behandelt werden. Es ist Teil der Nutzungsbedingungen und sollte zusammen mit den Abschnitten zu Streitbeilegung und anwendbarem Recht dieser Nutzungsbedingungen gelesen werden.

Dieses Verfahren deckt zwei allgemeine Arten von Streitigkeiten ab:

  • Plattform-Streitigkeiten — zwischen einem Nutzer und Rebirthealth (z. B. bezüglich einer Gebühr, einer Erstattung oder einer Kontomaßnahme).
  • Nutzer-zu-Nutzer-Streitigkeiten — zwischen einem Publisher und einem Advisor (z. B. bezüglich Task Funds oder der Frage, ob vereinbarte Arbeiten abgeschlossen wurden).

2. Wichtige Einschränkungen

  • Rebirthealth ist eine Informationsplattform und ein Vermittler. Es ist kein Gericht, kein Schiedsgericht und keine medizinische Behörde und kann nicht über die medizinische Richtigkeit einer Ansicht entscheiden.
  • Die Rolle von Rebirthealth bei einer Nutzer-zu-Nutzer-Streitigkeit ist begrenzt und administrativer Natur — z. B. die Prüfung von Aufzeichnungen über das Geschehen auf der Plattform und die Anwendung seiner Richtlinien auf von der Plattform verwaltete Gelder. Es handelt sich nicht um eine Feststellung der rechtlichen Haftung.
  • Nichts in diesem Dokument schränkt Rechte ein, die Ihnen nach zwingendem Recht Ihres Wohnsitzlandes zustehen.

3. Schritt 1 — Direkter Kontakt

Die meisten Angelegenheiten werden am schnellsten durch direkte Kontaktaufnahme gelöst.

  • Plattform-Streitigkeit: Kontaktieren Sie support@rebirthealth.com und beschreiben Sie das Problem, einschließlich Ihrer Kontakt-E-Mail-Adresse und aller relevanten Details (Transaktion, Daten, Screenshots).
  • Nutzer-zu-Nutzer-Streitigkeit: Versuchen Sie zunächst, die Angelegenheit über die Plattform-Nachrichtenfunktion direkt mit dem anderen Nutzer zu klären.

4. Schritt 2 — Formelle interne Überprüfung

Wenn Schritt 1 die Angelegenheit nicht löst, können Sie eine formelle interne Überprüfung beantragen, indem Sie eine E-Mail an support@rebirthealth.com mit dem Betreff „Dispute Review" senden.

Fügen Sie Folgendes bei:

  • Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse und Ihre Rolle;
  • Eine Beschreibung der Streitigkeit;
  • Das von Ihnen angestrebte Ergebnis;
  • Alle unterstützenden Aufzeichnungen.

Was wir tun:

  • Wir bestätigen den Eingang der Anfrage innerhalb von 3 Werktagen.
  • Wir prüfen die für die Streitigkeit relevanten Plattform-Aufzeichnungen.
  • Bei einer Nutzer-zu-Nutzer-Streitigkeit können wir den anderen Nutzer um eine Stellungnahme bitten.
  • Wir bemühen uns, innerhalb von 15 Werktagen eine schriftliche Entscheidung zu übermitteln; komplexe Angelegenheiten können jedoch länger dauern.

Was unsere Entscheidung kann und nicht kann:

  • Sie kann bestimmen, wie Plattform-verwaltete Gelder (wie nicht ausgezahlte Task-Fonds) im Rahmen unserer Richtlinien behandelt werden und ob eine Plattform-Servicegebühr gemäß der Erstattungsrichtlinie erstattungsfähig ist.
  • Sie kann nicht die rechtliche Haftung zwischen Nutzern festlegen, Schadensersatz zusprechen oder medizinische Feststellungen treffen.

5. Schritt 3 — Eskalation zur verbindlichen Streitbeilegung

Wenn Sie mit der internen Überprüfung nicht zufrieden sind, wird die Streitigkeit gemäß den Abschnitten zu Streitbeilegung und anwendbarem Recht der Nutzungsbedingungen fortgesetzt, die eine erforderliche Phase informeller Verhandlungen gefolgt von einem verbindlichen Schiedsverfahren umfassen können, vorbehaltlich der dort genannten Ausnahmen und Verbraucherschutzrechte.

⚠️ `` Der verbindliche Mechanismus (Schiedsgericht, Sitz, Sprache, Kostenverteilung, Verzicht auf Sammelklagen) und seine Durchsetzbarkeit variieren je nach Rechtsordnung — und Verbraucherschutzgesetze in der EU/UK und anderswo schränken Schiedsvereinbarungen vor Streitigkeiten gegen Verbraucher ein. Dieser Abschnitt muss mit den von Rechtsberatern finalisierten Nutzungsbedingungen konsistent bleiben.

6. Streitigkeiten zwischen Nutzern über Task-Fonds

Wenn eine Streitigkeit Task-Fonds betrifft:

  • Bis zur Beilegung der Streitigkeit können betroffene Plattform-verwaltete Gelder pausiert werden.
  • Wir prüfen Plattformaufzeichnungen — zum Beispiel, was vereinbart, was eingereicht und was über die Plattform kommuniziert wurde.
  • Wir wenden die Erstattungsrichtlinie und die Beratervereinbarung an, um zu entscheiden, wie Plattform-verwaltete Gelder behandelt werden.
  • Unsere administrative Entscheidung über Plattform-verwaltete Gelder hindert keinen der Nutzer daran, ihre rechtlichen Ansprüche anderweitig geltend zu machen.
`Umstrittene Gelder verbleiben bis zur Beilegung in Treuhand. Wird die Streitigkeit zugunsten des Auftraggebers entschieden, werden die Gelder über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wird sie zugunsten des Beraters entschieden, werden die Gelder auf das Plattform-Wallet des Beraters freigegeben.` Dies muss den tatsächlichen Zahlungsabwickler-Fähigkeiten und dem realen Geldfluss entsprechen. Wenn Gelder tatsächlich nicht wie beschrieben pausiert oder aufgeteilt werden können, muss dieser Abschnitt korrigiert werden.

7. Kontomaßnahmen

Wenn Ihr Konto gesperrt oder eingeschränkt wurde und Sie glauben, dass dies ein Fehler war, können Sie gemäß Schritt 2 eine Überprüfung beantragen. Wir werden die Maßnahme unter Berücksichtigung aller von Ihnen bereitgestellten Informationen erneut prüfen.

8. Meldung an Behörden

Einige Angelegenheiten — zum Beispiel mutmaßlicher Betrug, Drohungen oder Aktivitäten, die eine Person gefährden — können an zuständige Behörden gemeldet werden. Die interne Überprüfung verzögert keine Maßnahmen, wenn Sicherheit oder das Gesetz dies erfordern.

9. Guter Glaube

Wir bitten alle Nutzer, sich ehrlich und in gutem Glauben an der Streitbeilegung zu beteiligen. Missbräuchliches, betrügerisches oder bösgläubiges Verhalten während einer Streitigkeit kann selbst zu Kontomaßnahmen führen.

10. Änderungen

Wir können dieses Verfahren aktualisieren. Wir werden das Datum des Inkrafttretens überarbeiten.

11. Kontakt

Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.

Gebäude 03, Qushu Garden Bereich 5, Beiqijia, Changping-Distrikt, Peking

Allgemein: support@rebirthealth.com

Rechtlich: legal@rebirthealth.com