紛争解決
紛争解決手順
発効日: 2025年7月3日
バージョン: v1.0.0
運営事業者: 北京麗怡健康管理有限公司
連絡先: support@rebirthealth.com / legal@rebirthealth.com
1. 目的
本書は、Rebirthealthに関連する紛争が実際にどのように処理されるかを説明するものです。これは利用規約の一部であり、当該利用規約の紛争解決および準拠法に関する条項と併せてお読みください。
本方針は、以下の2つの広範な種類の紛争を対象とします。
- プラットフォーム紛争 — ユーザーとRebirthealthの間の紛争（例：手数料、返金、アカウント措置に関するもの）。
- ユーザー間紛争 — パブリッシャーとアドバイザーの間の紛争（例：タスク資金や合意した業務が完了したかどうかに関するもの）。
2. 重要な制限事項
- Rebirthealthは情報プラットフォームおよび仲介者です。裁判所、仲裁機関、または医療機関ではなく、いかなる見解の医学的正確性を判断することはできません。
- ユーザー間紛争におけるRebirthealthの役割は限定的かつ管理的です — 例えば、プラットフォーム上で発生した事象の記録を確認し、プラットフォームが保有する資金にポリシーを適用することです。法的責任の判断ではありません。
- 本書のいかなる内容も、居住国の強行法規に基づくお客様の権利を奪うものではありません。
3. ステップ1 — 直接連絡
ほとんどの問題は、直接お問い合わせいただくことで最も迅速に解決されます。
- プラットフォーム紛争: support@rebirthealth.com まで、アカウントのメールアドレスおよび関連する詳細（取引、日付、スクリーンショット）を添えて問題をご連絡ください。
- ユーザー間紛争: まずはプラットフォームのメッセージ機能を通じて、相手方ユーザーとの解決をお試しください。
4. ステップ2 — 正式な社内審査
ステップ1で問題が解決しない場合、件名を「Dispute Review」として support@rebirthealth.com までご連絡いただき、正式な社内審査をリクエストできます。
以下を含めてください：
- アカウントのメールアドレスと役割；
- 紛争の内容の説明；
- 求めている結果；
- 裏付けとなる記録。
当社の対応：
- リクエスト受領後、3営業日以内に受領確認を行います。
- 紛争に関連するプラットフォームの記録を確認します。
- ユーザー間紛争の場合、相手方ユーザーに回答を求める場合があります。
- 複雑な案件では時間がかかる場合がありますが、15営業日以内に書面による決定を提供することを目指します。
本決定ができること、できないこと：
- 本決定は、プラットフォームが保有する資金（未分配のタスク資金など）が当社のポリシーに基づきどのように扱われるか、また、返金ポリシーに基づきプラットフォームのサービス料金が返金対象となるかどうかを判断できます。
- 本決定は、ユーザー間の法的責任を判断したり、損害賠償を命じたり、医学的見解を示したりすることはできません。
5. ステップ3 — 拘束力のある解決へのエスカレーション
内部レビューに満足できない場合、紛争は利用規約の紛争解決および準拠法に関する条項に従って進められます。これには、所定の期間の非公式交渉と、それに続く拘束力のある仲裁が含まれる場合があり、そこに記載された例外および消費者保護の権利が適用されます。
⚠️ `` 拘束力のあるメカニズム（仲裁機関、仲裁地、言語、費用配分、クラスアクション放棄）およびその執行可能性は、管轄区域によって異なります。また、EU/英国およびその他の地域の消費者保護法は、消費者に対する紛争前仲裁を制限しています。このセクションは、弁護士によって最終確定された利用規約と整合性を保つ必要があります。
6. タスク資金をめぐるユーザー間の紛争
紛争がタスク資金に関するものである場合：
- 紛争が解決されるまで、影響を受けるプラットフォーム保有資金は一時停止される場合があります。
- 当社は、プラットフォームの記録（合意された内容、提出された内容、プラットフォームを通じて通信された内容など）をレビューします。
- 当社は、返金ポリシーおよびアドバイザー契約を適用して、プラットフォーム保有資金の扱いを決定します。
- プラットフォーム保有資金に関する当社の管理的決定は、いずれのユーザーが他の場所で法的権利を追求することを妨げるものではありません。
`紛争中の資金は、解決までエスクローに保管されます。紛争が発注者に有利に解決された場合、資金は元の支払い方法で返金されます。アドバイザーに有利に解決された場合、資金はアドバイザーのプラットフォームウォレットにリリースされます。` これは、実際の決済処理業者の機能および実際の資金の流れと一致している必要があります。資金を実際に説明どおりに一時停止または分割できない場合は、このセクションを修正する必要があります。
7. アカウントに関する措置
アカウントが停止または制限され、それが誤りであると思われる場合は、ステップ2に基づいてレビューをリクエストできます。当社は、提供された情報に照らして当該措置を再検討します。
8. 当局への報告
一部の事項（例：詐欺の疑い、脅迫、または人を危険にさらす活動）は、所管当局に報告される場合があります。安全性または法律が要求する場合、内部レビューは措置を遅らせません。
9. 誠実さ
当社は、すべてのユーザーが紛争解決に誠実かつ善意で臨むことを求めます。紛争中の虐待的、詐欺的、または不誠実な行為は、それ自体がアカウント措置につながる可能性があります。
10. 変更
当社はこの手順を更新する場合があります。その際、発効日を改定します。
11. 連絡先
北京力益健康管理有限公司
北京市昌平区北七家鎮曲樹園区5区3号棟
一般：support@rebirthealth.com
法務：legal@rebirthealth.com