Résolution des litiges
Procédure de Résolution des Litiges
Date d'entrée en vigueur : 2025-07-03
Version : v1.0.0
Entité exploitante : Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.
Contact : support@rebirthealth.com / legal@rebirthealth.com
1. Objet
Le présent document explique comment les litiges liés à Rebirthealth sont traités en pratique. Il fait partie des Conditions d'utilisation et doit être lu conjointement avec les sections relatives à la résolution des litiges et à la loi applicable de ces Conditions.
Cette procédure couvre deux grands types de litiges :
- Litiges relatifs à la plateforme — entre un utilisateur et Rebirthealth (par exemple, concernant des frais, un remboursement ou une action sur le compte).
- Litiges entre utilisateurs — entre un Éditeur et un Conseiller (par exemple, concernant les Fonds de mission ou l'achèvement du travail convenu).
2. Limites importantes
- Rebirthealth est une plateforme d'information et un intermédiaire. Elle n'est pas un tribunal, un arbitre ou une autorité médicale, et elle ne peut pas statuer sur l'exactitude médicale d'un point de vue quelconque.
- Le rôle de Rebirthealth dans un litige entre utilisateurs est limité et administratif — par exemple, examiner les enregistrements de ce qui s'est passé sur la Plateforme et appliquer ses politiques aux fonds détenus sur la Plateforme. Il ne s'agit pas d'une détermination de responsabilité légale.
- Rien dans le présent document ne supprime les droits dont vous disposez en vertu de la loi impérative de votre pays de résidence.
3. Étape 1 — Contact direct
La plupart des problèmes sont résolus plus rapidement en les soulevant directement.
- Litige relatif à la plateforme : contactez support@rebirthealth.com en décrivant le problème, avec votre adresse e-mail de compte et tout détail pertinent (transaction, dates, captures d'écran).
- Litige entre utilisateurs : essayez d'abord de le résoudre avec l'autre utilisateur via la messagerie de la Plateforme.
4. Étape 2 — Examen interne formel
Si l'Étape 1 ne résout pas le problème, vous pouvez demander un examen interne formel en écrivant à support@rebirthealth.com avec l'objet « Dispute Review » (Examen du litige).
Veuillez inclure :
- Votre adresse e-mail de compte et votre rôle ;
- Une description du litige ;
- Le résultat que vous recherchez ;
- Tous les enregistrements à l'appui.
Ce que nous faisons :
- Nous accusons réception de la demande sous 3 jours ouvrables.
- Nous examinons les enregistrements de la Plateforme pertinents pour le litige.
- Pour un litige entre utilisateurs, nous pouvons inviter l'autre utilisateur à répondre.
- Nous visons à fournir une décision écrite sous 15 jours ouvrables, bien que les questions complexes puissent prendre plus de temps.
Ce que notre décision peut et ne peut pas faire :
- Elle peut déterminer comment les fonds détenus par la Plateforme (tels que les Fonds de Tâches non distribués) sont gérés selon nos politiques, et si des frais de service de la Plateforme sont remboursables conformément à la Politique de remboursement.
- Elle ne peut pas déterminer la responsabilité juridique entre les utilisateurs, accorder des dommages-intérêts, ni émettre de constatation médicale.
5. Étape 3 — Escalade vers une résolution contraignante
Si vous n'êtes pas satisfait de l'examen interne, le litige est soumis aux sections relatives au règlement des litiges et à la loi applicable des Conditions d'utilisation, qui peuvent inclure une période obligatoire de négociation informelle suivie d'un arbitrage contraignant, sous réserve des exceptions et des protections des droits des consommateurs qui y sont prévues.
⚠️ `` Le mécanisme contraignant (organe d'arbitrage, siège, langue, répartition des coûts, renonciation aux recours collectifs) et son applicabilité varient selon la juridiction — et le droit de la protection des consommateurs dans l'UE/Royaume-Uni et ailleurs restreint l'arbitrage préalable au litige contre les consommateurs. Cette section doit rester cohérente avec les Conditions d'utilisation telles que finalisées par le conseil juridique.
6. Litiges entre utilisateurs concernant les Fonds de Tâches
Lorsqu'un litige concerne des Fonds de Tâches :
- Jusqu'à la résolution du litige, les fonds concernés détenus par la Plateforme peuvent être suspendus.
- Nous examinerons les enregistrements de la Plateforme — par exemple, ce qui a été convenu, ce qui a été soumis, et ce qui a été communiqué via la Plateforme.
- Nous appliquerons la Politique de remboursement et le Contrat de conseiller pour décider de la gestion des fonds détenus par la Plateforme.
- Notre décision administrative concernant les fonds détenus par la Plateforme n'empêche aucun des deux utilisateurs de faire valoir ses droits légaux ailleurs.
`Les fonds litigieux restent en dépôt sous séquestre jusqu'à la résolution. Si le litige est résolu en faveur du commanditaire, les fonds sont retournés via le mode de paiement d'origine. S'il est résolu en faveur du conseiller, les fonds sont libérés sur le portefeuille de la plateforme du conseiller.` Cela doit correspondre aux capacités réelles du processeur de paiement et au flux monétaire réel. Si les fonds ne peuvent en réalité pas être suspendus ou répartis comme décrit, cette section doit être corrigée.
7. Actions sur le compte
Si votre compte a été suspendu ou restreint et que vous estimez qu'il s'agit d'une erreur, vous pouvez demander un examen dans le cadre de l'Étape 2. Nous reconsidérerons la décision à la lumière des informations que vous fournissez.
8. Signalement aux autorités
Certaines questions — par exemple, une fraude présumée, des menaces ou une activité mettant en danger une personne — peuvent être signalées aux autorités compétentes. L'examen interne ne retarde pas les actions lorsque la sécurité ou la loi l'exige.
9. Bonne foi
Nous demandons à tous les utilisateurs de s'engager dans le règlement des litiges de manière honnête et de bonne foi. Un comportement abusif, frauduleux ou de mauvaise foi pendant un litige peut lui-même entraîner des mesures sur le compte.
10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette procédure. Nous réviserons la Date d'entrée en vigueur.
11. Contact
Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.
Bâtiment 03, Qushu Garden Area 5, Beiqijia, District de Changping, Pékin
Général : support@rebirthealth.com
Juridique : legal@rebirthealth.com