Anlaşmazlık Çözümü
Anlaşmazlık Çözüm Prosedürü
Yürürlük Tarihi: 2025-07-03
Sürüm: v1.0.0
İşletme Kuruluşu: Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.
İletişim: support@rebirthealth.com / legal@rebirthealth.com
1. Amaç
Bu belge, Rebirthealth ile ilgili anlaşmazlıkların pratikte nasıl ele alındığını açıklar. Hizmet Şartları belgesinin bir parçasıdır ve bu Şartların anlaşmazlık çözümü ile uygulanacak hukuk bölümleriyle birlikte okunmalıdır.
Bu prosedür iki geniş anlaşmazlık türünü kapsar:
- Platform anlaşmazlıkları — bir kullanıcı ile Rebirthealth arasındaki anlaşmazlıklar (örneğin, bir ücret, geri ödeme veya hesap işlemi hakkında).
- Kullanıcılar arası anlaşmazlıklar — bir Yayıncı ile bir Danışman arasındaki anlaşmazlıklar (örneğin, Görev Fonları veya kararlaştırılan işin tamamlanıp tamamlanmadığı hakkında).
2. Önemli Sınırlamalar
- Rebirthealth bir bilgi platformu ve aracıdır. Bir mahkeme, hakem veya tıbbi otorite değildir ve herhangi bir görüşün tıbbi doğruluğu hakkında hüküm veremez.
- Rebirthealth'ın kullanıcılar arası bir anlaşmazlıktaki rolü sınırlı ve idaridir — örneğin, Platformda yaşananların kayıtlarını incelemek ve politikalarını Platform tarafından tutulan fonlara uygulamak. Bu, yasal sorumluluğun tespiti anlamına gelmez.
- Buradaki hiçbir şey, ikamet ettiğiniz ülkenin zorunlu yasaları kapsamındaki haklarınızı ortadan kaldırmaz.
3. Adım 1 — Doğrudan İletişim
Çoğu sorun, doğrudan iletişime geçilerek en hızlı şekilde çözülür.
- Platform anlaşmazlığı: support@rebirthealth.com adresine, sorunu, hesap e-postanızı ve ilgili tüm ayrıntıları (işlem, tarihler, ekran görüntüleri) içeren bir e-posta gönderin.
- Kullanıcılar arası anlaşmazlık: öncelikle Platform mesajlaşma sistemi üzerinden diğer kullanıcıyla sorunu çözmeye çalışın.
4. Adım 2 — Resmi Dahili İnceleme
Adım 1 sorunu çözmezse, support@rebirthealth.com adresine "Anlaşmazlık İncelemesi" konu başlığıyla yazarak resmi bir dahili inceleme talep edebilirsiniz.
Şunları ekleyin:
- Hesap e-postanız ve rolünüz;
- Anlaşmazlığın bir açıklaması;
- Talep ettiğiniz sonuç;
- Destekleyici tüm kayıtlar.
Yaptıklarımız:
- Talebi 3 iş günü içinde onaylarız.
- Anlaşmazlıkla ilgili Platform kayıtlarını inceleriz.
- Kullanıcılar arası bir anlaşmazlıkta, diğer kullanıcıyı yanıt vermeye davet edebiliriz.
- Karmaşık konular daha uzun sürebilse de, 15 iş günü içinde yazılı bir karar sunmayı hedefleriz.
Kararımızın yapabilecekleri ve yapamayacakları:
- Yapabilir: Platformda tutulan fonların (dağıtılmamış Görev Fonları gibi) politikalarımız kapsamında nasıl ele alınacağını ve İade Politikası uyarınca bir Platform hizmet ücretinin iade edilebilir olup olmadığını belirleyebilir.
- Yapamaz: Kullanıcılar arasındaki yasal sorumluluğu belirleyemez, tazminat ödeyemez veya herhangi bir tıbbi bulgu sunamaz.
5. Adım 3 — Bağlayıcı Çözüme Yükseltme
Dahili incelemeden memnun kalmazsanız, anlaşmazlık, Hizmet Şartları bölümündeki anlaşmazlık çözümü ve uygulanacak hukuk maddelerine göre ilerler; bu, gayri resmi müzakere süresi ve ardından bağlayıcı tahkim gerektirebilir ve orada belirtilen istisnalar ve tüketici hakları korumalarına tabidir.
⚠️ `` Bağlayıcı mekanizma (tahkim kurumu, yer, dil, maliyet dağılımı, sınıf davası feragati) ve uygulanabilirliği yargı yetkisine göre değişir — ve AB/BK ve diğer yerlerdeki tüketici koruma yasaları, tüketicilere karşı anlaşmazlık öncesi tahkimi kısıtlar. Bu bölüm, hukuk müşavirinin son haline getirdiği Hizmet Şartları ile tutarlı kalmalıdır.
6. Görev Fonları Üzerindeki Kullanıcılar Arası Anlaşmazlıklar
Bir anlaşmazlığın Görev Fonları ile ilgili olduğu durumlarda:
- Anlaşmazlık çözülene kadar, etkilenen Platform tarafından tutulan fonlar askıya alınabilir.
- Platform kayıtlarını inceleyeceğiz — örneğin, neyin kararlaştırıldığı, neyin teslim edildiği ve Platform üzerinden neyin iletildiği.
- Platform tarafından tutulan fonların nasıl ele alınacağına karar vermek için İade Politikası ve Danışman Sözleşmesi hükümlerini uygulayacağız.
- Platform tarafından tutulan fonlara ilişkin idari kararımız, kullanıcıların yasal haklarını başka yerlerde aramasını engellemez.
`İhtilaflı fonlar, çözüm beklenirken emanette kalır. Anlaşmazlık yayıncı lehine çözülürse, fonlar orijinal ödeme yöntemiyle iade edilir. Anlaşmazlık danışman lehine çözülürse, fonlar danışmanın platform cüzdanına aktarılır.` Bu, gerçek ödeme işlemcisi yetenekleri ve gerçek para akışıyla eşleşmelidir. Fonlar aslında açıklandığı gibi askıya alınamıyor veya bölünemiyorsa, bu bölüm düzeltilmelidir.
7. Hesap İşlemleri
Hesabınız askıya alındıysa veya kısıtlandıysa ve bunun bir hata olduğunu düşünüyorsanız, Adım 2 kapsamında inceleme talep edebilirsiniz. Sağladığınız bilgiler ışığında işlemi yeniden değerlendireceğiz.
8. Yetkililere Bildirim
Bazı konular — örneğin, şüpheli dolandırıcılık, tehditler veya bir kişiyi tehlikeye atan faaliyetler — yetkili makamlara bildirilebilir. Güvenlik veya yasa bunu gerektirdiğinde dahili inceleme eylemi geciktirmez.
9. İyi Niyet
Tüm kullanıcılardan anlaşmazlık çözümüne dürüst ve iyi niyetle katılmalarını rica ediyoruz. Bir anlaşmazlık sırasında taciz edici, hileli veya kötü niyetli davranışlar, kendisi de hesap işlemine yol açabilir.
10. Değişiklikler
Bu prosedürü güncelleyebiliriz. Yürürlük Tarihini revize edeceğiz.
11. İletişim
Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.
Building 03, Qushu Garden Area 5, Beiqijia, Changping District, Beijing
Genel: support@rebirthealth.com
Yasal: legal@rebirthealth.com