Resolução de Disputas

Procedimento de Resolução de Disputas

Data de Vigência: 03/07/2025

Versão: v1.0.0

Entidade Operadora: Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.

Contato: support@rebirthealth.com / legal@rebirthealth.com

1. Finalidade

Este documento explica como as disputas relacionadas à Rebirthealth são tratadas na prática. Ele faz parte dos Termos de Serviço e deve ser lido em conjunto com as seções de resolução de disputas e lei aplicável desses Termos.

Este procedimento abrange dois tipos amplos de disputa:

Disputas de plataforma — entre um usuário e a Rebirthealth (por exemplo, sobre uma taxa, um reembolso ou uma ação na conta).
Disputas entre usuários — entre um Publicador e um Consultor (por exemplo, sobre Fundos de Tarefa ou se o trabalho acordado foi concluído).

2. Limitações Importantes

A Rebirthealth é uma plataforma de informações e intermediária. Ela não é um tribunal, árbitro ou autoridade médica, e não pode julgar a correção médica de qualquer perspectiva.
O papel da Rebirthealth em uma disputa entre usuários é limitado e administrativo — por exemplo, revisar registros do que aconteceu na Plataforma e aplicar suas políticas aos fundos retidos na Plataforma. Isso não constitui uma determinação de responsabilidade legal.
Nada aqui remove qualquer direito que você tenha sob a lei obrigatória do seu país de residência.

3. Etapa 1 — Contato Direto

A maioria dos problemas é resolvida mais rapidamente ao serem levantados diretamente.

Disputa de plataforma: entre em contato com support@rebirthealth.com descrevendo o problema, com o e-mail da sua conta e quaisquer detalhes relevantes (transação, datas, capturas de tela).
Disputa entre usuários: primeiro tente resolver com o outro usuário por meio das mensagens da Plataforma.

4. Etapa 2 — Revisão Interna Formal

Se a Etapa 1 não resolver o assunto, você pode solicitar uma revisão interna formal escrevendo para support@rebirthealth.com com o assunto "Dispute Review" (Revisão de Disputa).

Inclua:

O e-mail da sua conta e seu papel;
Uma descrição da disputa;
O resultado que você busca;
Quaisquer registros de apoio.

O que fazemos:

Confirmamos o recebimento da solicitação em até 3 dias úteis.
Revisamos os registros da Plataforma relevantes para a disputa.
Em uma disputa entre usuários, podemos convidar o outro usuário a responder.
Nosso objetivo é fornecer uma decisão por escrito em até 15 dias úteis, embora questões complexas possam levar mais tempo.

O que nossa decisão pode e não pode fazer:

Ela pode determinar como os fundos retidos na Plataforma (como Fundos de Tarefas não distribuídos) são tratados sob nossas políticas, e se a taxa de serviço da Plataforma é reembolsável conforme a Política de Reembolso.
Ela não pode determinar responsabilidade legal entre usuários, conceder indenizações ou fazer qualquer determinação médica.

5. Etapa 3 — Encaminhamento para Resolução Vinculante

Se você não estiver satisfeito com a revisão interna, a disputa prossegue sob as seções de resolução de disputas e lei aplicável dos Termos de Serviço, que podem incluir um período obrigatório de negociação informal seguido de arbitragem vinculante, sujeito às exceções e proteções aos direitos do consumidor ali estabelecidas.

⚠️ `` O mecanismo vinculante (órgão de arbitragem, sede, idioma, alocação de custos, renúncia a ações coletivas) e sua aplicabilidade variam conforme a jurisdição — e a legislação de proteção ao consumidor na UE/Reino Unido e em outros lugares restringe a arbitragem pré-disputa contra consumidores. Esta seção deve permanecer consistente com os Termos de Serviço conforme finalizados pelo advogado.

6. Disputas entre Usuários sobre Fundos de Tarefas

Quando uma disputa envolver Fundos de Tarefas:

Até que a disputa seja resolvida, os fundos afetados retidos na Plataforma podem ser pausados.
Revisaremos os registros da Plataforma — por exemplo, o que foi acordado, o que foi enviado e o que foi comunicado por meio da Plataforma.
Aplicaremos a Política de Reembolso e o Contrato de Consultoria para decidir como os fundos retidos na Plataforma serão tratados.
Nossa decisão administrativa sobre os fundos retidos na Plataforma não impede que qualquer usuário busque seus direitos legais em outros fóruns.

`Os fundos em disputa permanecem em garantia até a resolução. Se a disputa for resolvida a favor do contratante, os fundos serão devolvidos pelo método de pagamento original. Se for resolvida a favor do consultor, os fundos serão liberados para a carteira do consultor na plataforma.` Isso deve corresponder às capacidades reais do processador de pagamento e ao fluxo real de dinheiro. Se os fundos não puderem de fato ser pausados ou divididos conforme descrito, esta seção deve ser corrigida.

7. Ações na Conta

Se sua conta foi suspensa ou restrita e você acredita que isso foi um erro, você pode solicitar uma revisão conforme a Etapa 2. Reconsideraremos a ação à luz de qualquer informação que você fornecer.

8. Denúncia às Autoridades

Alguns assuntos — por exemplo, suspeita de fraude, ameaças ou atividades que coloquem uma pessoa em perigo — podem ser denunciados às autoridades competentes. A revisão interna não atrasa ações quando a segurança ou a lei assim exigirem.

9. Boa-fé

Pedimos que todos os usuários participem da resolução de disputas de forma honesta e de boa-fé. Conduta abusiva, fraudulenta ou de má-fé durante uma disputa pode, por si só, levar a ações na conta.

10. Alterações

Podemos atualizar este procedimento. Revisaremos a Data de Vigência.

11. Contato

Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.

Prédio 03, Área 5 do Jardim Qushu, Beiqijia, Distrito de Changping, Pequim

Geral: support@rebirthealth.com

Jurídico: legal@rebirthealth.com