분쟁 해결

분쟁 해결 절차

시행일: 2025-07-03

버전: v1.0.0

운영 주체: 베이징 리이 헬스 매니지먼트 유한회사

연락처: support@rebirthealth.com / legal@rebirthealth.com

1. 목적

본 문서는 Rebirthealth와 관련된 분쟁이 실제로 어떻게 처리되는지 설명합니다. 본 문서는 서비스 약관의 일부이며, 해당 약관의 분쟁 해결 및 준거법 조항과 함께 읽어야 합니다.

본 절차는 두 가지 유형의 분쟁을 다룹니다:

플랫폼 분쟁 — 사용자와 Rebirthealth 간의 분쟁(예: 수수료, 환불, 계정 조치 관련).
사용자 간 분쟁 — 게시자(Publisher)와 상담사(Advisor) 간의 분쟁(예: 태스크 펀드(Task Funds) 또는 합의된 업무 완료 여부 관련).

2. 중요한 제한 사항

Rebirthealth는 정보 플랫폼이자 중개자입니다. 법원, 중재기관, 의료 기관이 아니며, 어떠한 관점의 의학적 정확성을 판단할 수 없습니다.
사용자 간 분쟁에서 Rebirthealth의 역할은 제한적이며 행정적입니다 — 예를 들어, 플랫폼에서 발생한 기록을 검토하고 플랫폼이 보유한 자금에 정책을 적용하는 것입니다. 이는 법적 책임의 판단이 아닙니다.
본 문서의 어떤 내용도 거주 국가의 강행법규에 따라 귀하가 보유한 권리를 박탈하지 않습니다.

3. 1단계 — 직접 연락

대부분의 문제는 직접 문의하여 가장 빠르게 해결됩니다.

플랫폼 분쟁: support@rebirthealth.com으로 계정 이메일과 관련 세부 정보(거래 내역, 날짜, 스크린샷)를 포함하여 문제를 설명하는 이메일을 보내주십시오.
사용자 간 분쟁: 먼저 플랫폼 메시징을 통해 상대 사용자와 문제를 해결하도록 시도하십시오.

4. 2단계 — 공식 내부 검토

1단계로 문제가 해결되지 않는 경우, "Dispute Review"라는 제목으로 support@rebirthealth.com에 이메일을 보내 공식 내부 검토를 요청할 수 있습니다.

다음 사항을 포함하십시오:

계정 이메일 및 역할;
분쟁에 대한 설명;
원하는 결과;
관련 증빙 자료.

당사의 절차:

요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 확인을 통지합니다.
분쟁과 관련된 플랫폼 기록을 검토합니다.
사용자 간 분쟁의 경우, 상대 사용자에게 답변을 요청할 수 있습니다.
복잡한 사안은 더 오래 걸릴 수 있지만, 영업일 기준 15일 이내에 서면 결정을 제공하는 것을 목표로 합니다.

우리의 결정이 할 수 있는 것과 할 수 없는 것:

할 수 있는 것: 플랫폼이 보유한 자금(예: 미지급 태스크 펀드)이 당사 정책에 따라 어떻게 처리되는지, 그리고 플랫폼 서비스 수수료가 환불 정책에 따라 환불 가능한지 여부를 결정합니다.
할 수 없는 것: 사용자 간 법적 책임을 판단하거나, 손해 배상을 명령하거나, 의학적 판단을 내리는 것은 불가능합니다.

5. 3단계 — 구속력 있는 해결로의 상향

내부 검토에 만족하지 못하는 경우, 분쟁은 서비스 약관의 분쟁 해결 및 준거법 조항에 따라 진행되며, 여기에는 비공식 협상 기간과 이에 따른 구속력 있는 중재가 포함될 수 있으며, 해당 조항에 명시된 예외 및 소비자 권리 보호가 적용됩니다.

⚠️ `` 구속력 있는 메커니즘(중재 기관, 중재지, 언어, 비용 배분, 집단 소송 포기) 및 그 집행 가능성은 관할권에 따라 다르며, EU/영국 및 기타 지역의 소비자 보호법은 소비자에 대한 분쟁 전 중재를 제한합니다. 이 섹션은 법률 자문이 최종 확정한 서비스 약관과 일관성을 유지해야 합니다.

6. 태스크 펀드에 관한 사용자 간 분쟁

분쟁이 태스크 펀드와 관련된 경우:

분쟁이 해결될 때까지 영향을 받는 플랫폼 보유 자금은 일시 중지될 수 있습니다.
당사는 플랫폼 기록(예: 합의된 내용, 제출된 내용, 플랫폼을 통해 전달된 내용)을 검토합니다.
당사는 환불 정책 및 어드바이저 계약을 적용하여 플랫폼 보유 자금이 어떻게 처리되는지 결정합니다.
플랫폼 보유 자금에 대한 당사의 행정적 결정은 어느 사용자가 다른 경로를 통해 법적 권리를 추구하는 것을 막지 않습니다.

`분쟁 자금은 해결될 때까지 에스크로에 보관됩니다. 분쟁이 게시자에게 유리하게 해결되면 자금은 원래 결제 수단을 통해 반환됩니다. 어드바이저에게 유리하게 해결되면 자금은 어드바이저의 플랫폼 지갑으로 출금됩니다.` 이는 실제 결제 처리 업체의 기능 및 실제 자금 흐름과 일치해야 합니다. 자금을 실제로 일시 중지하거나 분할할 수 없는 경우, 이 섹션은 수정되어야 합니다.

7. 계정 조치

계정이 정지되거나 제한되었고 이것이 실수라고 생각되는 경우, 2단계에 따라 검토를 요청할 수 있습니다. 당사는 귀하가 제공하는 정보를 고려하여 해당 조치를 재검토합니다.

8. 당국 신고

일부 사안(예: 사기 의심, 위협, 또는 개인을 위험에 빠뜨리는 활동)은 관할 당국에 신고될 수 있습니다. 안전이나 법률이 요구하는 경우 내부 검토는 조치를 지연시키지 않습니다.

9. 선의

당사는 모든 사용자가 분쟁 해결에 정직하고 선의로 임할 것을 요청합니다. 분쟁 중 학대적, 사기적 또는 악의적 행위는 그 자체로 계정 조치로 이어질 수 있습니다.

10. 변경 사항

당사는 이 절차를 업데이트할 수 있습니다. 발효일을 개정합니다.

11. 연락처

베이징 리이 헬스 매니지먼트 유한회사

베이징시 창핑구 베이치지아 진 취수위안 5구역 3호 건물

일반 문의: support@rebirthealth.com

법률 문의: legal@rebirthealth.com