Kebijakan Pengembalian Dana

Tanggal Berlaku: 2025-07-03

Versi: v1.0.0

Entitas Pengelola: Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.

Kontak: support@rebirthealth.com

⚠️ Penting

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan biaya layanan platform dapat dikembalikan. Kebijakan ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan.

Pengembalian dana bukanlah, dan tidak boleh dipahami sebagai, segala bentuk jaminan mengenai informasi kesehatan, hasil kesehatan, atau perilaku atau kualitas Penasihat mana pun. Rebirthealth adalah platform informasi dan tidak menyediakan layanan medis — lihat Penyangkalan Medis.

1. Cakupan Kebijakan Ini

Kebijakan ini mencakup biaya layanan platform yang dibayarkan oleh pengguna, termasuk:

Biaya tingkat penerbitan
Biaya perangkat pemasar
Biaya orientasi Penasihat
Penanganan Dana Tugas (dana yang dikomitmenkan oleh Penerbit sehubungan dengan suatu kasus)

Kebijakan ini tidak menciptakan hak apa pun atas pengembalian dana berdasarkan ketidakpuasan terhadap konten perspektif kesehatan, pendapat Penasihat mana pun, atau hasil kesehatan apa pun.

2. Tingkat Penerbitan

`- Tingkat Gratis (¥0): Tidak ada pembayaran, tidak ada pengembalian dana yang berlaku.

Skala Kecil (¥99), Skala Besar (¥299), Global (¥999): Deposit yang dibayarkan saat memposting tidak dapat dikembalikan. Jika tidak ada penasihat yang mengirimkan proposal dalam waktu 48 jam, seluruh jumlah akan dikembalikan. Setelah proposal diterima dan Anda memilih penasihat, sisa dana tugas masuk ke escrow. Jika Anda menerima penyerahan, periode penahanan 30 hari dimulai; jika tidak ada sengketa yang diajukan, dana akan dilepaskan kepada penasihat. Sengketa selama periode penahanan ditangani melalui proses penyelesaian sengketa platform.` Hal berikut harus diselesaikan agar sesuai dengan struktur tingkat akhir yang dikonfirmasi (lihat SPEC 21). Struktur di bawah ini adalah templat. Masukkan nama tingkat, harga, dan ketentuan pengembalian dana yang sebenarnya, dan pastikan semuanya cocok persis dengan yang ditampilkan kepada pengguna saat checkout.

2.1 Tingkat Gratis

Tidak ada biaya yang dikenakan. Tidak ada pengembalian dana yang berlaku.

2.2 Tingkat Berbayar — Uji Coba Gratis (¥0)

Tingkat ini mencakup pengiriman langsung ringkasan informasi otomatis dan fitur-fitur lain yang tercantum.

Karena ringkasan otomatis dikirimkan segera setelah pembelian, biaya ini tidak dapat dikembalikan setelah ringkasan dibuat.
Pengecualian: jika kegagalan teknis dari pihak kami menghalangi pengiriman ringkasan, Anda berhak atas pengembalian dana penuh untuk biaya ini.

2.3 Tier Berbayar — Skala Kecil (¥99)

Tier ini mencakup fitur-fitur dari tier berbayar yang lebih rendah ditambah layanan tambahan, serta komitmen layanan terkait partisipasi Penasihat.

Jika tingkat partisipasi Penasihat yang dinyatakan tidak tercapai dalam periode yang ditentukan, Anda berhak atas pengembalian dana sebagian sebagaimana dijelaskan pada saat pembelian. `pengembalian dana penuh dari jumlah yang dibayarkan`
Bagian yang terkait dengan layanan yang telah diberikan (seperti ringkasan informasi dan tinjauan manual yang dilakukan) tidak dapat dikembalikan.

2.4 Tier Berbayar — Skala Besar (¥299)

Tier ini mencakup fitur-fitur dari tier yang lebih rendah ditambah layanan tambahan, dan komitmen layanan yang lebih kuat.

Jika tingkat partisipasi Penasihat yang dinyatakan tidak tercapai dalam periode yang ditentukan, Anda berhak atas pengembalian dana penuh untuk biaya tier ini sebagaimana dijelaskan pada saat pembelian. `Jika tidak ada penasihat yang mengirimkan proposal dalam waktu 48 jam setelah kasus diposting, pengguna berhak atas pengembalian dana penuh dari jumlah yang dibayarkan untuk tier tersebut`

2.5 Komitmen Layanan

Setiap "komitmen layanan" (misalnya, tingkat minimum partisipasi Penasihat yang dinyatakan) didefinisikan dan ditampilkan pada saat pembelian. Pengembalian dana yang dipicu oleh komitmen layanan hanya terkait dengan biaya layanan platform dan bukan merupakan kompensasi untuk masalah apa pun yang berkaitan dengan kesehatan.

3. Dana Tugas

"Dana Tugas" adalah jumlah yang dikomitkan oleh Penerbit sehubungan dengan sebuah kasus.

`1. Posting: Pengguna membayar deposit yang tidak dapat dikembalikan; dana masuk ke rekening escrow Rebirthealth. Tidak ada dana yang dikirim ke penasihat mana pun pada tahap ini.

2. Pemilihan penasihat: Sisa dana tugas keluar dari metode pembayaran pengguna dan bergabung dengan deposit di escrow, terkunci pada tugas tertentu.

3. Pengiriman dan penerimaan: Pengiriman tidak melepaskan dana. Pengguna harus secara eksplisit menerima pengiriman.

4. Periode penahanan 30 hari: Setelah penerimaan, dana tetap berada di escrow selama 30 hari. Jika tidak ada sengketa yang diajukan, dana secara otomatis dilepaskan ke dompet platform penasihat.

5. Sengketa: Jika sengketa diajukan selama periode penahanan, pelepasan dana dijeda dan proses mediasi platform dimulai.

6. Biaya platform: Rebirthealth memotong biaya platform dari bagian penasihat. Biaya ini sudah termasuk dalam dana tugas dan tidak dikenakan secara terpisah kepada pengguna.` Penanganan Dana Tugas harus dijelaskan di sini secara akurat dan lengkap, sesuai dengan aliran uang yang sebenarnya dan kemampuan prosesor pembayaran. Templat di bawah ini harus dikonfirmasi atau diganti.

Sebelum Penasihat Dipilih: Dana Tugas yang belum dikomitmenkan kepada Penasihat terpilih dapat dikembalikan kepada Penerbit, setelah dikurangi biaya layanan platform yang tidak dapat dikembalikan.
Setelah Penasihat Dipilih: Dana Tugas menjadi tunduk pada pengaturan yang disepakati antara Penerbit dan Penasihat terpilih. Pengembalian dana pada tahap ini bergantung pada apakah pekerjaan telah dilakukan dan ditangani secara kasus per kasus.
Sengketa: Sengketa atas Dana Tugas ditangani berdasarkan Penyelesaian Sengketa / Bagian 16 dari Ketentuan Layanan.

4. Toolkit Promotor

Toolkit promotor adalah produk digital yang membuka fitur promosi.

Karena ini adalah produk digital yang dikirimkan segera, biaya toolkit tidak dapat dikembalikan setelah akses diberikan.
Pengecualian: jika kegagalan teknis dari pihak kami mencegah akses, Anda berhak atas pengembalian dana penuh.

5. Biaya Orientasi Penasihat

Jika Penasihat membayar biaya orientasi atau peninjauan, biaya tersebut mencakup proses peninjauan itu sendiri.

Biaya tersebut tidak dapat dikembalikan setelah peninjauan dilakukan, terlepas dari hasil peninjauan (disetujui atau ditolak).
Pengecualian: jika kami gagal melakukan peninjauan, biaya tersebut dapat dikembalikan.

6. Kapan Pengembalian Dana Tidak Tersedia

Pengembalian dana tidak tersedia jika:

Layanan terkait telah sepenuhnya diberikan (misalnya ringkasan informasi telah dibuat, peninjauan telah dilakukan, akses toolkit telah diberikan), kecuali dalam kasus pengecualian khusus di atas;
Pengembalian dana diminta berdasarkan ketidakpuasan terhadap perspektif kesehatan, pendapat Penasihat, atau hasil kesehatan;
Pengguna telah melanggar Ketentuan Layanan atau Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, termasuk melalui penipuan, penyalahgunaan, atau pengiriman informasi palsu;
Permintaan diajukan setelah batas waktu yang berlaku yang dinyatakan pada saat pembelian.

7. Hak Pengembalian Dana Berdasarkan Hukum

Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan ini yang menghapus atau membatasi hak pengembalian dana atau pembatalan yang Anda miliki berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang bersifat wajib di negara tempat tinggal Anda, jika hak tersebut tidak dapat dikesampingkan. Jika hukum tersebut memberi Anda hak yang lebih kuat daripada Kebijakan ini, hukum tersebut berlaku untuk Anda.

⚠️ `` Hak konsumen yang bersifat wajib — misalnya aturan pembatalan penjualan jarak jauh dan konten digital UE/Inggris, serta aturan perlindungan konsumen RRT — dapat memberikan hak pembatalan atau pengembalian dana di luar Kebijakan ini. Interaksi (terutama aturan bahwa konten digital yang dikirimkan segera dapat kehilangan hak pembatalan hanya jika konsumen secara tegas menyetujui dan mengakui kehilangan tersebut) harus dikonfirmasi dan tercermin dalam alur pembayaran.

8. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, hubungi support@rebirthealth.com dengan email akun Anda, transaksi yang dimaksud, dan alasan permintaan. Kami akan meninjau permintaan yang memenuhi syarat dan merespons dalam 7 hari kerja.

9. Cara Pengembalian Dana Diterbitkan

Pengembalian dana yang disetujui diterbitkan ke metode pembayaran asli, dalam mata uang asli, dalam 5–10 hari kerja setelah persetujuan. Waktu pemrosesan bank dan penyedia pembayaran dapat menambah waktu tambahan di luar kendali kami.

10. Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan ini. Kami akan merevisi Tanggal Efektif. Perubahan tidak berlaku surut untuk pembelian yang telah dilakukan.

11. Kontak

Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.

Building 03, Qushu Garden Area 5, Beiqijia, Changping District, Beijing

Email: support@rebirthealth.com