Политика возврата

Дата вступления в силу: 2025-07-03

Версия: v1.0.0

Оператор: Пекинская компания Lieyi Health Management Co., Ltd.

Контакт: support@rebirthealth.com

⚠️ Важно

Настоящая Политика возврата разъясняет, в каких случаях может быть возвращена плата за услуги платформы. Она является частью Условий предоставления услуг.

Возврат не является и ни при каких обстоятельствах не должен рассматриваться как какая-либо гарантия в отношении медицинской информации, результатов лечения или поведения либо качества работы любого Консультанта. Rebirthealth — это информационная платформа, которая не предоставляет медицинские услуги — см. Медицинский отказ от ответственности.

1. На что распространяется настоящая Политика

Настоящая Политика распространяется на плату за услуги платформы, уплачиваемую пользователями, включая:

Плату за тарифные планы публикации
Плату за набор инструментов промоутера
Плату за регистрацию консультанта
Обработку целевых средств (средства, которые Публикатор выделяет в связи с конкретным кейсом)

Настоящая Политика не создаёт каких-либо оснований для возврата средств в связи с недовольством содержанием медицинской информации, мнением любого Консультанта или каким-либо результатом лечения.

2. Тарифные планы публикации

`- Бесплатный тариф (¥0): Оплата не взимается, возврат не применяется.

Малый масштаб (¥99), Крупный масштаб (¥299), Глобальный (¥999): Депозит, уплаченный при публикации, не подлежит возврату. Если в течение 48 часов ни один консультант не подаст предложение, полная сумма возвращается. После получения предложений и выбора консультанта оставшаяся часть целевых средств переходит в эскроу. При принятии результата начинается 30-дневный период удержания; если спор не заявлен, средства переводятся консультанту. Споры в течение периода удержания рассматриваются в рамках процедуры разрешения споров платформы.` Следующее должно быть завершено для соответствия окончательной, утверждённой структуре тарифов (см. СПЕЦ 21). Приведённая ниже структура является шаблоном. Вставьте фактические названия тарифов, цены и условия возврата и убедитесь, что они точно соответствуют тому, что отображается пользователям при оформлении заказа.

2.1 Бесплатный тариф

Плата не взимается. Возврат не применяется.

2.2 Платный тариф — Бесплатная пробная версия (¥0)

Данный тариф включает немедленное предоставление автоматизированной информационной сводки и другие перечисленные функции.

Поскольку автоматическая сводка доставляется сразу после покупки, эта плата не подлежит возврату после того, как сводка была сгенерирована.
Исключение: если технический сбой с нашей стороны препятствует доставке сводки, вы имеете право на полный возврат этой платы.

2.3 Платный тариф — малый (¥99)

Этот тариф включает функции более низкого платного тарифа, а также дополнительные услуги и гарантию обслуживания в отношении участия консультанта.

Если заявленный уровень участия консультанта не достигнут в указанный период, вы имеете право на частичный возврат средств, как описано в момент покупки. `полный возврат уплаченной суммы`
Часть, соответствующая уже оказанным услугам (таким как информационная сводка и любая проведенная ручная проверка), возврату не подлежит.

2.4 Платный тариф — крупный (¥299)

Этот тариф включает функции более низких тарифов, а также дополнительные услуги и более строгую гарантию обслуживания.

Если заявленный уровень участия консультанта не достигнут в указанный период, вы имеете право на полный возврат платы за этот тариф, как описано в момент покупки. `Если ни один консультант не подаст предложение в течение 48 часов после публикации кейса, пользователь имеет право на полный возврат уплаченной суммы за этот тариф`

2.5 Гарантии обслуживания

Любая «гарантия обслуживания» (например, заявленный минимальный уровень участия консультанта) определяется и отображается в момент покупки. Возврат средств, вызванный гарантией обслуживания, относится только к плате за платформенные услуги и не является компенсацией по любым вопросам, связанным со здоровьем.

3. Средства задачи

«Средства задачи» — это суммы, которые издатель обязуется внести в связи с кейсом.

`1. Публикация: Пользователь оплачивает невозвратный депозит; средства поступают на эскроу-счет Rebirthealth. На этом этапе никакие средства не отправляются консультантам.

2. Выбор консультанта: Оставшаяся часть средств задачи списывается с платежного метода пользователя и присоединяется к депозиту на эскроу-счете, будучи заблокированной для конкретной задачи.

3. Доставка и принятие: Доставка не освобождает средства. Пользователь должен явно принять доставку.

4. 30-дневный период удержания: После принятия средства остаются на эскроу-счете в течение 30 дней. Если спор не подан, средства автоматически переводятся в кошелек консультанта на платформе.

5. Спор: Если в течение периода удержания подан спор, перевод средств приостанавливается и начинается процесс посредничества платформы.

6. Плата платформы: Rebirthealth удерживает плату за платформенные услуги из доли консультанта. Эта плата включена в средства задачи и не взимается с пользователя отдельно.` Обработка средств задачи должна быть описана здесь точно и в полном объеме, соответствуя реальному движению денежных средств и возможностям платежного процессора(ов). Приведенный ниже шаблон должен быть подтвержден или заменен.

До выбора Адвайзера: Средства задач, не закреплённые за выбранным Адвайзером, подлежат возврату Издателю за вычетом невозвратных комиссий за платформенные услуги.
После выбора Адвайзера: Средства задач переходят в рамки согласованных договорённостей между Издателем и выбранным Адвайзером. Возврат на этом этапе зависит от того, была ли выполнена работа, и рассматривается в индивидуальном порядке.
Споры: споры по средствам задач рассматриваются в соответствии с Процедурой разрешения споров / Разделом 16 Условий предоставления услуг.

4. Инструментарий промоутера

Инструментарий промоутера — это цифровой продукт, открывающий доступ к функциям продвижения.

Поскольку это цифровой продукт, предоставляемый немедленно, плата за инструментарий является невозвратной после предоставления доступа.
Исключение: если технический сбой на нашей стороне препятствует доступу, вы имеете право на полный возврат средств.

5. Комиссии за онбординг Адвайзеров

Если Адвайзер оплачивает комиссию за онбординг или проверку, эта комиссия покрывает сам процесс проверки.

Комиссия является невозвратной после проведения проверки, независимо от её результата (одобрение или отклонение).
Исключение: если мы не проводим проверку, комиссия подлежит возврату.

6. Когда возврат недоступен

Возврат недоступен в следующих случаях:

Соответствующая услуга полностью оказана (например, информационная сводка уже сформирована, проверка уже проведена, доступ к инструментарию уже предоставлен), за исключением конкретных случаев, указанных выше;
Запрос на возврат основан на неудовлетворённости медицинской перспективой, мнением Адвайзера или результатом лечения;
Пользователь нарушил Условия предоставления услуг или Политику допустимого использования, включая мошенничество, злоупотребление или предоставление ложной информации;
Запрос сделан после истечения применимого срока, указанного при покупке.

7. Законные права на возврат

Ничто в настоящей Политике не отменяет и не ограничивает ваши права на возврат или отмену, предоставленные обязательным законодательством о защите прав потребителей в вашей стране проживания, если такие права не могут быть отменены. Если такое законодательство предоставляет вам более сильные права, чем настоящая Политика, применяется это законодательство.

⚠️ `` Обязательные права потребителей — например, правила ЕС/Великобритании о дистанционной продаже и отмене цифрового контента, а также правила защиты прав потребителей КНР — могут предоставлять права на отмену или возврат, выходящие за рамки настоящей Политики. Взаимодействие (особенно правило о том, что цифровой контент, предоставленный немедленно, может утратить право на отмену только при явном согласии потребителя и признании им этой потери) должно быть подтверждено и отражено в процессе оформления заказа.

8. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, свяжитесь с support@rebirthealth.com, указав email вашей учётной записи, соответствующую транзакцию и причину запроса. Мы рассмотрим соответствующие запросы и ответим в течение 7 рабочих дней.

9. Как осуществляются возвраты

Одобренные возвраты осуществляются на исходный способ оплаты, в исходной валюте, в течение 5–10 рабочих дней с момента одобрения. Сроки обработки банками и платёжными системами могут добавить дополнительное время, которое не зависит от нас.

10. Изменения в настоящей Политике

Мы можем обновлять настоящую Политику. Мы будем пересматривать Дату вступления в силу. Изменения не применяются ретроактивно к уже совершённым покупкам.

11. Контакты

Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.

Building 03, Qushu Garden Area 5, Beiqijia, Changping District, Beijing

Email: support@rebirthealth.com