返金ポリシー
返金ポリシー
発効日: 2025-07-03
バージョン: v1.0.0
運営事業者: 北京楽益健康管理有限公司
連絡先: support@rebirthealth.com
⚠️ 重要
本返金ポリシーは、プラットフォームサービス料金が返金される場合について説明するものです。本ポリシーは利用規約の一部を構成します。
返金は、健康情報、健康結果、またはアドバイザーの行為や質に関するいかなる保証としても解釈されるべきではなく、また決してそのように理解されてはなりません。 Rebirthealthは情報プラットフォームであり、医療サービスを提供するものではありません。医療免責事項をご参照ください。
1. 本ポリシーの適用範囲
本ポリシーは、ユーザーが支払ったプラットフォームサービス料金を対象とします。これには以下が含まれます：
- 公開ティア料金
- プロモーターツールキット料金
- アドバイザー登録料金
- タスク資金の取扱い（パブリッシャーが案件に関連して拠出する資金）
本ポリシーは、健康上の見解の内容、アドバイザーの意見、またはいかなる健康結果に対する不満に基づく返金の権利を創設するものではありません。
2. 公開ティア
`- 無料ティア（¥0）： 支払いなし、返金対象外。
- 小規模（¥99）、大規模（¥299）、グローバル（¥999）： 投稿時に支払われた保証金は返金不可です。48時間以内にアドバイザーが提案を提出しない場合、全額が返金されます。提案を受け取り、アドバイザーを選択した時点で、残りのタスク資金はエスクローに入ります。納品を受け入れた場合、30日間の保留期間が開始され、紛争が提起されなければ、資金はアドバイザーに解放されます。保留期間中の紛争は、プラットフォームの紛争解決プロセスを通じて処理されます。` 最終確定済みのティア構成に一致させるため、以下の内容を完了する必要があります（SPEC 21参照）。以下の構成はテンプレートです。実際のティア名、価格、返金条件を挿入し、チェックアウト時にユーザーに表示される内容と完全に一致することを確認してください。
2.1 無料ティア
料金は請求されません。返金も適用されません。
2.2 有料ティア — 無料トライアル（¥0）
本ティアには、自動情報サマリーの即時配信およびその他の記載された機能が含まれます。
- 自動サマリーは購入後すぐに配信されるため、サマリー生成後はこの料金は返金不可となります。
- 例外: 当社側の技術的な障害によりサマリーの配信ができない場合、この料金の全額返金を受ける権利があります。
2.3 有料プラン — 小規模（¥99）
このプランには、下位の有料プランの機能に加えて追加サービスが含まれ、アドバイザー参加に関するサービスコミットメントが含まれます。
- 記載された期間内に記載されたレベルのアドバイザー参加が達成されない場合、購入時点で説明されたとおりに部分返金を受ける権利があります。`支払われた金額の全額返金`
- すでに提供されたサービス（情報サマリーや手動レビューなど）に対応する部分は返金不可です。
2.4 有料プラン — 大規模（¥299）
このプランには、下位プランの機能に加えて追加サービスが含まれ、より強力なサービスコミットメントが含まれます。
- 記載された期間内に記載されたレベルのアドバイザー参加が達成されない場合、購入時点で説明されたとおりにこのプラン料金の全額返金を受ける権利があります。`ケース投稿後48時間以内にアドバイザーが提案を提出しない場合、ユーザーはそのプランに対して支払われた金額の全額返金を受ける権利があります`
2.5 サービスコミットメント
いかなる「サービスコミットメント」（例えば、記載された最低レベルのアドバイザー参加）も、購入時点で定義・表示されます。サービスコミットメントによって発生する返金は、プラットフォームサービス料金のみに関連し、健康関連事項に対する補償ではありません。
3. タスク資金
「タスク資金」とは、パブリッシャーがケースに関連してコミットする金額を指します。
`1. 投稿: ユーザーは返金不可のデポジットを支払います。資金はRebirthealthエスクロー口座に入金されます。この段階では、いかなるアドバイザーにも資金は送金されません。
2. アドバイザー選定: 残りのタスク資金がユーザーの支払い方法から引き落とされ、デポジットに加わってエスクローに保管され、特定のタスクにロックされます。
3. 納品と承認: 納品によって資金が解放されることはありません。ユーザーは納品を明示的に承認する必要があります。
4. 30日間の保留期間: 承認後、資金は30日間エスクローに留まります。紛争が提起されない場合、資金は自動的にアドバイザーのプラットフォームウォレットに解放されます。
5. 紛争: 保留期間中に紛争が提起された場合、資金の解放は一時停止され、プラットフォームの調停プロセスが開始されます。
6. プラットフォーム手数料: Rebirthealthはアドバイザーの取り分からプラットフォーム手数料を差し引きます。この手数料はタスク資金に組み込まれており、ユーザーに別途請求されることはありません。` タスク資金の取り扱いは、実際の資金の流れと決済処理業者の機能に一致するよう、ここに正確かつ完全に記載されなければなりません。以下のテンプレートは確認または置き換えが必要です。
- アドバイザーが選定される前: 選定されたアドバイザーにコミットされていないタスク資金は、返金不可のプラットフォームサービス料金を差し引いた上で、パブリッシャーに返金されます。
- アドバイザーが選定された後: タスク資金は、パブリッシャーと選定されたアドバイザーとの間で合意された取り決めに従うものとします。この段階での返金は、作業が実施されたかどうかに依存し、ケースバイケースで対応します。
- 紛争: タスク資金に関する紛争は、紛争解決および利用規約の第16条に基づいて処理されます。
4. プロモーターツールキット
プロモーターツールキットは、プロモーション機能を解放するデジタル製品です。
- 即時配信されるデジタル製品であるため、アクセスが許可された時点でツールキット料金は返金不可となります。
- 例外: 当社側の技術的な障害によりアクセスができない場合、全額返金の権利があります。
5. アドバイザーオンボーディング料金
アドバイザーがオンボーディングまたはレビュー料金を支払う場合、その料金はレビュープロセス自体を対象としています。
- レビューが実施された時点で、レビューの結果（承認または却下）に関係なく、料金は返金不可となります。
- 例外: 当社がレビューを実施しなかった場合、料金は返金可能です。
6. 返金が利用できない場合
以下の場合、返金は利用できません:
- 関連するサービスが完全に提供された場合（例: 情報サマリーがすでに生成された、レビューがすでに実施された、ツールキットへのアクセスがすでに許可された）。ただし、上記の特定の例外ケースを除く。
- 健康上の見解、アドバイザーの意見、または健康上の結果に対する不満に基づいて返金が要求された場合。
- ユーザーが利用規約または利用ポリシーに違反した場合（詐欺、不正使用、虚偽情報の提出を含む）。
- 購入時に指定された該当する期間を過ぎてリクエストが行われた場合。
7. 法定返金権
このポリシーのいずれの条項も、居住国における強行規定の消費者保護法に基づく返金またはキャンセル権を放棄または制限するものではありません。これらの権利は放棄できない場合があります。該当する法律がこのポリシーよりも強い権利を与える場合、その法律が適用されます。
⚠️ `` 強行規定の消費者権利（例: EU/英国の通信販売およびデジタルコンテンツのキャンセル規則、中国の消費者保護規則）は、このポリシーを超えるキャンセルまたは返金権を認める場合があります。その相互作用（特に、即時配信されるデジタルコンテンツは、消費者が明示的に同意し、権利喪失を認識した場合にのみキャンセル権を失うという規則）を確認し、チェックアウトフローに反映させる必要があります。
8. 返金のリクエスト方法
返金をリクエストするには、アカウントのメールアドレス、該当する取引、およびリクエストの理由を添えて、support@rebirthealth.com までご連絡ください。対象となるリクエストを審査し、7営業日以内に回答いたします。
9. 返金の方法
承認された返金は、承認から5〜10営業日以内に、元の支払い方法、元の通貨で行われます。銀行および決済処理業者の処理時間により、当社の管理外で追加の時間がかかる場合があります。
10. このポリシーの変更
当社はこのポリシーを更新する場合があります。発効日を改定します。変更は、すでに行われた購入には遡及して適用されません。
11. お問い合わせ
北京楽怡健康管理有限公司
北京市昌平区北七家鎮曲樹園小区5区03号棟
メール: support@rebirthealth.com