Política de reembolso
Política de Reembolso
Fecha de entrada en vigor: 2025-07-03
Versión: v1.0.0
Entidad operativa: Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.
Contacto: support@rebirthealth.com
⚠️ Importante
Esta Política de Reembolso explica cuándo se pueden reembolsar las tarifas de servicio de la plataforma. Forma parte de los Términos de Servicio.
Un reembolso no es, y nunca debe entenderse como, ninguna forma de garantía sobre información de salud, resultados de salud, o la conducta o calidad de cualquier Asesor. Rebirthealth es una plataforma de información y no proporciona servicios médicos — consulte el Aviso Médico.
1. Qué Cubre Esta Política
Esta Política cubre las tarifas de servicio de la plataforma pagadas por los usuarios, incluyendo:
- Tarifas de nivel de publicación
- La tarifa del kit de herramientas para promotores
- Tarifas de incorporación de asesores
- Gestión de Fondos de Tarea (fondos que un Editor compromete en relación con un caso)
Esta Política no crea ningún derecho a un reembolso basado en la insatisfacción con el contenido de una perspectiva de salud, la opinión de cualquier Asesor, o cualquier resultado de salud.
2. Niveles de Publicación
`- Nivel Gratuito (¥0): Sin pago, sin reembolso aplicable.
- Pequeña Escala (¥99), Gran Escala (¥299), Global (¥999): El depósito pagado al publicar no es reembolsable. Si ningún asesor envía una propuesta dentro de las 48 horas, se reembolsa el monto completo. Una vez que se reciben propuestas y seleccionas un asesor, el fondo de tarea restante entra en depósito en garantía. Si aceptas la entrega, comienza un período de retención de 30 días; si no se presenta ninguna disputa, los fondos se liberan al asesor. Las disputas durante el período de retención se gestionan a través del proceso de resolución de disputas de la plataforma.` Lo siguiente debe completarse para coincidir con la estructura de niveles final y confirmada (ver SPEC 21). La estructura a continuación es una plantilla. Inserta los nombres reales de los niveles, precios y condiciones de reembolso, y asegúrate de que coincidan exactamente con lo que se muestra a los usuarios al finalizar la compra.
2.1 Nivel Gratuito
No se cobra ninguna tarifa. No aplica ningún reembolso.
2.2 Nivel de Pago — Prueba Gratuita (¥0)
Este nivel incluye la entrega inmediata de un resumen de información automatizado y otras funciones enumeradas.
- Debido a que el resumen automatizado se entrega inmediatamente después de la compra, esta tarifa no es reembolsable una vez que el resumen ha sido generado.
- Excepción: si una falla técnica de nuestra parte impide la entrega del resumen, usted tiene derecho a un reembolso completo de esta tarifa.
2.3 Nivel de Pago — Pequeña Escala (¥99)
Este nivel incluye las funciones del nivel de pago inferior más servicios adicionales, y un compromiso de servicio en cuanto a la participación del Asesor.
- Si el nivel establecido de participación del Asesor no se alcanza dentro del período indicado, usted tiene derecho a un reembolso parcial como se describe en el punto de compra. `un reembolso completo del monto pagado`
- La parte correspondiente a los servicios ya entregados (como el resumen de información y cualquier revisión manual realizada) no es reembolsable.
2.4 Nivel de Pago — Gran Escala (¥299)
Este nivel incluye las funciones de los niveles inferiores más servicios adicionales, y un compromiso de servicio más sólido.
- Si el nivel establecido de participación del Asesor no se alcanza dentro del período indicado, usted tiene derecho a un reembolso completo de esta tarifa de nivel como se describe en el punto de compra. `Si ningún asesor envía una propuesta dentro de las 48 horas posteriores a la publicación del caso, el usuario tiene derecho a un reembolso completo del monto pagado por ese nivel`
2.5 Compromisos de Servicio
Cualquier "compromiso de servicio" (por ejemplo, un nivel mínimo establecido de participación del Asesor) se define y se muestra en el punto de compra. Un reembolso activado por un compromiso de servicio se relaciona únicamente con la tarifa de servicio de la plataforma y no es una compensación por ningún asunto relacionado con la salud.
3. Fondos de Tarea
Los "Fondos de Tarea" son montos que un Publicador compromete en relación con un caso.
`1. Publicación: El usuario paga un depósito no reembolsable; los fondos ingresan a la cuenta de depósito en garantía de Rebirthealth. No se envía dinero a ningún asesor en esta etapa.
2. Selección del asesor: El fondo de tarea restante sale del método de pago del usuario y se une al depósito en garantía, bloqueado para la tarea específica.
3. Entrega y aceptación: La entrega no libera los fondos. El usuario debe aceptar explícitamente la entrega.
4. Período de retención de 30 días: Después de la aceptación, los fondos permanecen en depósito en garantía durante 30 días. Si no se presenta ninguna disputa, los fondos se liberan automáticamente a la billetera de la plataforma del asesor.
5. Disputa: Si se presenta una disputa durante el período de retención, la liberación de fondos se pausa y comienza el proceso de mediación de la plataforma.
6. Tarifa de plataforma: Rebirthealth deduce una tarifa de plataforma de la parte del asesor. Esta tarifa está incluida en el fondo de tarea y no se cobra por separado al usuario.` El manejo de los Fondos de Tarea debe describirse aquí de manera precisa y completa, coincidiendo con el flujo de dinero real y las capacidades de los procesadores de pago. La plantilla a continuación debe confirmarse o reemplazarse.
- Antes de que se seleccione un Asesor: Los Fondos de Tarea que no hayan sido comprometidos con un Asesor seleccionado son reembolsables al Publicador, menos cualquier tarifa de servicio de plataforma no reembolsable.
- Después de que se seleccione un Asesor: Los Fondos de Tarea quedan sujetos al acuerdo acordado entre el Publicador y el Asesor seleccionado. Los reembolsos en esta etapa dependen de si se ha realizado el trabajo y se manejan caso por caso.
- Disputas: las disputas sobre Fondos de Tarea se manejan según la Resolución de Disputas / Sección 16 de los Términos de Servicio.
4. Kit de Herramientas para Promotores
El kit de herramientas para promotores es un producto digital que desbloquea funciones de promoción.
- Debido a que es un producto digital entregado de inmediato, la tarifa del kit de herramientas es no reembolsable una vez que se ha otorgado el acceso.
- Excepción: si una falla técnica de nuestro lado impide el acceso, usted tiene derecho a un reembolso completo.
5. Tarifas de Incorporación de Asesores
Cuando un Asesor paga una tarifa de incorporación o revisión, esa tarifa cubre el proceso de revisión en sí.
- La tarifa es no reembolsable una vez que se ha realizado la revisión, independientemente del resultado de la revisión (aprobación o rechazo).
- Excepción: si no logramos realizar la revisión, la tarifa es reembolsable.
6. Cuando No Están Disponibles los Reembolsos
Los reembolsos no están disponibles cuando:
- El servicio relevante ha sido completamente entregado (por ejemplo, un resumen de información ya generado, una revisión ya realizada, acceso al kit de herramientas ya otorgado), excepto en los casos de excepción específicos anteriores;
- Se solicita un reembolso basado en insatisfacción con una perspectiva de salud, la opinión de un Asesor o un resultado de salud;
- El usuario ha violado los Términos de Servicio o la Política de Uso Aceptable, incluido fraude, uso indebido o presentación de información falsa;
- La solicitud se realiza después de cualquier límite de tiempo aplicable indicado en el punto de compra.
7. Derechos de Reembolso Legales
Nada en esta Política elimina o limita cualquier derecho de reembolso o cancelación que usted tenga bajo la ley de protección al consumidor obligatoria en su país de residencia, cuando dichos derechos no puedan renunciarse. Cuando dicha ley le otorgue un derecho más fuerte que esta Política, esa ley se aplica a usted.
⚠️ `` Los derechos obligatorios del consumidor — por ejemplo, las reglas de venta a distancia y cancelación de contenido digital de la UE/Reino Unido, y las reglas de protección al consumidor de la RPCh — pueden otorgar derechos de cancelación o reembolso más allá de esta Política. La interacción (especialmente la regla de que el contenido digital entregado de inmediato puede perder el derecho de cancelación solo si el consumidor consintió expresamente y reconoció la pérdida) debe confirmarse y reflejarse en el proceso de pago.
8. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, contacte a support@rebirthealth.com con su correo electrónico de cuenta, la transacción en cuestión y el motivo de la solicitud. Revisaremos las solicitudes elegibles y responderemos dentro de los 7 días hábiles.
9. Cómo se Emiten los Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original, en la moneda original, dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación. Los tiempos de procesamiento de bancos y procesadores de pago pueden agregar tiempo adicional fuera de nuestro control.
10. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política. Revisaremos la Fecha de Vigencia. Los cambios no se aplican retroactivamente a compras ya realizadas.
11. Contacto
Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.
Edificio 03, Área 5 del Jardín Qushu, Beiqijia, Distrito de Changping, Beijing
Correo electrónico: support@rebirthealth.com