Politique de Remboursement

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Date d'entrée en vigueur : 2025-07-03

Version : v1.0.0

Entité exploitante : Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.

Contact : support@rebirthealth.com

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⚠️ Important

La présente Politique de Remboursement explique dans quels cas les frais de service de la plateforme peuvent être remboursés. Elle fait partie des Conditions d'utilisation.

Un remboursement ne constitue pas, et ne doit jamais être interprété comme, une quelconque garantie concernant les informations de santé, les résultats de santé, ou la conduite ou la qualité d'un Conseiller. Rebirthealth est une plateforme d'information et ne fournit pas de services médicaux — voir l'Avertissement médical.

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1. Champ d'application de la présente Politique

La présente Politique couvre les frais de service de la plateforme payés par les utilisateurs, notamment :

• Les frais des paliers de publication
• Les frais de la boîte à outils du promoteur
• Les frais d'intégration des Conseillers
• La gestion des Fonds de Mission (fonds qu'un Éditeur engage dans le cadre d'un dossier)

La présente Politique ne crée aucun droit à un remboursement fondé sur l'insatisfaction concernant le contenu d'une perspective de santé, l'opinion d'un Conseiller, ou tout résultat de santé.

2. Paliers de Publication

`- Palier Gratuit (0 ¥) : Aucun paiement, aucun remboursement applicable.

• Petite Échelle (99 ¥), Grande Échelle (299 ¥), Mondial (999 ¥) : Le dépôt payé lors de la publication est non remboursable. Si aucun conseiller ne soumet de proposition dans les 48 heures, le montant total est remboursé. Une fois les propositions reçues et un conseiller sélectionné, le solde restant du fonds de mission est placé sous séquestre. Si vous acceptez la livraison, une période de détention de 30 jours commence ; si aucun litige n'est soulevé, les fonds sont libérés au conseiller. Les litiges survenant pendant la période de détention sont traités par le processus de résolution des litiges de la plateforme.` Les éléments suivants doivent être complétés pour correspondre à la structure finale et confirmée des paliers (voir SPEC 21). La structure ci-dessous est un modèle. Insérez les noms réels des paliers, les prix et les conditions de remboursement, et assurez-vous qu'ils correspondent exactement à ce qui est affiché aux utilisateurs lors du paiement.

2.1 Palier Gratuit

Aucun frais n'est facturé. Aucun remboursement ne s'applique.

2.2 Palier Payant — Essai Gratuit (0 ¥)

Ce palier comprend la livraison immédiate d'un résumé d'informations automatisé et d'autres fonctionnalités listées.

• Étant donné que le résumé automatisé est livré immédiatement après l'achat, ces frais sont non remboursables une fois le résumé généré.
• Exception : en cas de défaillance technique de notre côté empêchant la livraison du résumé, vous avez droit à un remboursement intégral de ces frais.

2.3 Formule payante — Petite échelle (99 ¥)

Cette formule inclut les fonctionnalités de la formule payante inférieure ainsi que des services supplémentaires, et un engagement de service concernant la participation des conseillers.

• Si le niveau de participation des conseillers indiqué n'est pas atteint dans le délai spécifié, vous avez droit à un remboursement partiel tel que décrit au point d'achat. `un remboursement intégral du montant payé`
• La partie correspondant aux services déjà livrés (tels que le résumé d'informations et toute révision manuelle effectuée) n'est pas remboursable.

2.4 Formule payante — Grande échelle (299 ¥)

Cette formule inclut les fonctionnalités des formules inférieures ainsi que des services supplémentaires, et un engagement de service plus fort.

• Si le niveau de participation des conseillers indiqué n'est pas atteint dans le délai spécifié, vous avez droit à un remboursement intégral des frais de cette formule tel que décrit au point d'achat. `Si aucun conseiller ne soumet de proposition dans les 48 heures suivant la publication du cas, l'utilisateur a droit à un remboursement intégral du montant payé pour cette formule`

2.5 Engagements de service

Tout « engagement de service » (par exemple, un niveau minimum déclaré de participation des conseillers) est défini et affiché au point d'achat. Un remboursement déclenché par un engagement de service concerne uniquement les frais de service de la plateforme et ne constitue pas une compensation pour toute question liée à la santé.

3. Fonds de tâche

Les « Fonds de tâche » sont les montants qu'un Éditeur engage en lien avec un cas.

`1. Publication : L'utilisateur paie un dépôt non remboursable ; les fonds entrent dans le compte séquestre de Rebirthealth. Aucun fonds n'est envoyé à un conseiller à ce stade.

2. Sélection du conseiller : Le reste du fonds de tâche quitte le moyen de paiement de l'utilisateur et rejoint le dépôt en séquestre, verrouillé sur la tâche spécifique.

3. Livraison et acceptation : La livraison ne libère pas les fonds. L'utilisateur doit accepter explicitement la livraison.

4. Période de conservation de 30 jours : Après l'acceptation, les fonds restent en séquestre pendant 30 jours. Si aucun litige n'est soulevé, les fonds sont automatiquement libérés vers le portefeuille de la plateforme du conseiller.

5. Litige : Si un litige est soulevé pendant la période de conservation, la libération des fonds est suspendue et le processus de médiation de la plateforme commence.

6. Frais de plateforme : Rebirthealth déduit des frais de plateforme de la part du conseiller. Ces frais sont inclus dans le fonds de tâche et ne sont pas facturés séparément à l'utilisateur.` Le traitement des Fonds de tâche doit être décrit ici avec précision et intégralement, en correspondant au flux monétaire réel et aux capacités du ou des processeurs de paiement. Le modèle ci-dessous doit être confirmé ou remplacé.

• Avant la sélection d'un conseiller : les fonds de tâches qui n'ont pas été engagés auprès d'un conseiller sélectionné sont remboursables à l'éditeur, déduction faite des frais de service de plateforme non remboursables.
• Après la sélection d'un conseiller : les fonds de tâches sont soumis à l'accord convenu entre l'éditeur et le conseiller sélectionné. Les remboursements à ce stade dépendent de la réalisation ou non du travail et sont traités au cas par cas.
• Litiges : les litiges concernant les fonds de tâches sont traités conformément à la Résolution des litiges / Section 16 des Conditions d'utilisation.

4. Boîte à outils du promoteur

La boîte à outils du promoteur est un produit numérique qui débloque des fonctionnalités de promotion.

• Comme il s'agit d'un produit numérique livré immédiatement, les frais de la boîte à outils sont non remboursables une fois l'accès accordé.
• Exception : si une défaillance technique de notre côté empêche l'accès, vous avez droit à un remboursement intégral.

5. Frais d'intégration des conseillers

Lorsqu'un conseiller paie des frais d'intégration ou d'examen, ces frais couvrent le processus d'examen lui-même.

• Les frais sont non remboursables une fois l'examen effectué, quel que soit le résultat de l'examen (approbation ou rejet).
• Exception : si nous ne procédons pas à l'examen, les frais sont remboursables.

6. Cas où les remboursements ne sont pas disponibles

Les remboursements ne sont pas disponibles lorsque :

• Le service concerné a été entièrement fourni (par exemple, un résumé d'informations déjà généré, un examen déjà effectué, un accès à la boîte à outils déjà accordé), sauf dans les cas d'exception spécifiques mentionnés ci-dessus ;
• Un remboursement est demandé en raison d'une insatisfaction concernant une perspective de santé, l'opinion d'un conseiller ou un résultat de santé ;
• L'utilisateur a violé les Conditions d'utilisation ou la Politique d'utilisation acceptable, notamment par fraude, mauvaise utilisation ou soumission de fausses informations ;
• La demande est faite après tout délai applicable indiqué au moment de l'achat.

7. Droits de remboursement légaux

Rien dans cette politique ne supprime ni ne limite tout droit de remboursement ou d'annulation que vous détenez en vertu de la loi impérative sur la protection des consommateurs de votre pays de résidence, lorsque ces droits ne peuvent être renoncés. Lorsque cette loi vous accorde un droit plus fort que celui prévu par la présente politique, cette loi s'applique à vous.

⚠️ `` Les droits impératifs des consommateurs — par exemple les règles de l'UE/Royaume-Uni sur la vente à distance et l'annulation de contenu numérique, ainsi que les règles chinoises de protection des consommateurs — peuvent accorder des droits d'annulation ou de remboursement au-delà de la présente politique. L'interaction (en particulier la règle selon laquelle le contenu numérique livré immédiatement ne peut perdre le droit d'annulation que si le consommateur a expressément consenti et reconnu cette perte) doit être confirmée et reflétée dans le processus de paiement.

8. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez support@rebirthealth.com avec votre e-mail de compte, la transaction concernée et la raison de la demande. Nous examinerons les demandes éligibles et répondrons sous 7 jours ouvrables.

9. Comment les remboursements sont émis

Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement d'origine, dans la devise d'origine, sous 5 à 10 jours ouvrables après approbation. Les délais de traitement des banques et des processeurs de paiement peuvent ajouter du temps supplémentaire hors de notre contrôle.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Nous réviserons la date d'entrée en vigueur. Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux achats déjà effectués.

11. Contact

Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.

Bâtiment 03, Qushu Garden Zone 5, Beiqijia, District de Changping, Pékin

E-mail : support@rebirthealth.com