환불 정책
환불 정책
시행일: 2025-07-03
버전: v1.0.0
운영 주체: 베이징 리이 헬스 매니지먼트 유한회사
연락처: support@rebirthealth.com
⚠️ 중요
본 환불 정책은 플랫폼 서비스 수수료가 환불될 수 있는 조건을 설명합니다. 본 정책은 서비스 약관의 일부입니다.
환불은 건강 정보, 건강 결과, 또는 어드바이저의 행위나 품질에 대한 어떠한 형태의 보장으로도 해석되어서는 안 되며, 절대 그렇게 이해되어서도 안 됩니다. Rebirthealth는 정보 플랫폼이며 의료 서비스를 제공하지 않습니다 — 의료 면책 조항을 참조하십시오.
1. 본 정책의 적용 범위
본 정책은 사용자가 지불한 플랫폼 서비스 수수료를 대상으로 하며, 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 게시 등급 수수료
- 프로모터 툴킷 수수료
- 어드바이저 온보딩 수수료
- 태스크 펀드 처리 (게시자가 케이스와 관련하여 약정한 자금)
본 정책은 건강 관점의 내용, 어드바이저의 의견, 또는 건강 결과에 대한 불만족을 근거로 한 환불 권리를 창설하지 않습니다.
2. 게시 등급
`- 무료 등급 (¥0): 결제 없음, 환불 적용 없음.
- 소규모 (¥99), 대규모 (¥299), 글로벌 (¥999): 게시 시 납부한 보증금은 환불되지 않습니다. 48시간 이내에 어드바이저가 제안서를 제출하지 않으면 전액이 환불됩니다. 제안서가 접수되고 어드바이저를 선택하면, 잔여 태스크 펀드는 에스크로에 보관됩니다. 결과물을 수락하면 30일 보류 기간이 시작되며, 이의가 제기되지 않으면 자금은 어드바이저에게 지급됩니다. 보류 기간 중 분쟁은 플랫폼의 분쟁 해결 절차를 통해 처리됩니다.` 최종 확정된 등급 구조와 일치하도록 다음 사항이 완료되어야 합니다 (SPEC 21 참조). 아래 구조는 템플릿입니다. 실제 등급 이름, 가격, 환불 조건을 삽입하고 체크아웃 시 사용자에게 표시되는 내용과 정확히 일치하는지 확인하십시오.
2.1 무료 등급
수수료가 부과되지 않습니다. 환불도 적용되지 않습니다.
2.2 유료 등급 — 무료 체험 (¥0)
이 등급에는 자동화된 정보 요약의 즉시 제공 및 기타 명시된 기능이 포함됩니다.
- 자동 요약본은 구매 즉시 제공되므로, 요약이 생성된 후에는 이 수수료는 환불되지 않습니다.
- 예외: 당사 측의 기술적 오류로 요약본 제공이 불가능한 경우, 이 수수료에 대한 전액 환불을 받을 수 있습니다.
2.3 유료 등급 — 소규모 (¥99)
이 등급은 하위 유료 등급의 기능에 추가 서비스를 더한 것으로, 어드바이저 참여에 관한 서비스 약속을 포함합니다.
- 명시된 기간 내에 명시된 수준의 어드바이저 참여가 이루어지지 않는 경우, 구매 시점에 설명된 대로 부분 환불을 받을 수 있습니다. `지불한 금액의 전액 환불`
- 이미 제공된 서비스(정보 요약 및 수행된 수동 검토 등)에 해당하는 부분은 환불되지 않습니다.
2.4 유료 등급 — 대규모 (¥299)
이 등급은 하위 등급의 기능에 추가 서비스를 더한 것으로, 더 강화된 서비스 약속을 포함합니다.
- 명시된 기간 내에 명시된 수준의 어드바이저 참여가 이루어지지 않는 경우, 구매 시점에 설명된 대로 이 등급 수수료의 전액 환불을 받을 수 있습니다. `케이스 게시 후 48시간 이내에 어드바이저가 제안서를 제출하지 않으면, 사용자는 해당 등급에 대해 지불한 금액의 전액 환불을 받을 수 있습니다`
2.5 서비스 약속
모든 "서비스 약속"(예: 명시된 최소 어드바이저 참여 수준)은 구매 시점에 정의되어 표시됩니다. 서비스 약속으로 인한 환불은 플랫폼 서비스 수수료에만 적용되며, 건강 관련 사항에 대한 보상이 아닙니다.
3. 태스크 펀드
"태스크 펀드"란 게시자가 케이스와 관련하여 약정하는 금액을 의미합니다.
`1. 게시: 사용자는 환불 불가한 보증금을 지불하며, 자금은 Rebirthealth 에스크로 계좌로 입금됩니다. 이 단계에서는 어떤 어드바이저에게도 자금이 전송되지 않습니다.
2. 어드바이저 선택: 나머지 태스크 펀드는 사용자의 결제 수단에서 출금되어 에스크로의 보증금에 합산되며, 특정 태스크에 고정됩니다.
3. 전달 및 수락: 전달만으로는 자금이 해제되지 않습니다. 사용자가 명시적으로 전달을 수락해야 합니다.
4. 30일 보류 기간: 수락 후 자금은 30일 동안 에스크로에 유지됩니다. 분쟁이 제기되지 않으면 자금은 자동으로 어드바이저의 플랫폼 지갑으로 해제됩니다.
5. 분쟁: 보류 기간 중 분쟁이 제기되면 자금 해제가 중단되고 플랫폼의 중재 절차가 시작됩니다.
6. 플랫폼 수수료: Rebirthealth는 어드바이저의 몫에서 플랫폼 수수료를 공제합니다. 이 수수료는 태스크 펀드에 포함되어 있으며 사용자에게 별도로 청구되지 않습니다.` 태스크 펀드의 처리는 실제 자금 흐름 및 결제 처리업체의 기능과 일치하도록 여기에 정확하고 완전하게 설명되어야 합니다. 아래 템플릿은 확인되거나 대체되어야 합니다.
- 어드바이저가 선택되기 전: 선택된 어드바이저에게 할당되지 않은 태스크 펀드는 플랫폼 서비스 수수료(환불 불가)를 제외하고 퍼블리셔에게 환불됩니다.
- 어드바이저가 선택된 후: 태스크 펀드는 퍼블리셔와 선택된 어드바이저 간의 합의된 약정에 따릅니다. 이 단계에서의 환불은 작업이 수행되었는지 여부에 따라 달라지며, 건별로 처리됩니다.
- 분쟁: 태스크 펀드에 대한 분쟁은 분쟁 해결 / 서비스 약관 제16조에 따라 처리됩니다.
4. 프로모터 툴킷
프로모터 툴킷은 프로모션 기능을 잠금 해제하는 디지털 제품입니다.
- 즉시 제공되는 디지털 제품이므로, 접근 권한이 부여된 후에는 툴킷 수수료가 환불되지 않습니다.
- 예외: 당사 측의 기술적 오류로 접근이 불가능한 경우, 전액 환불을 받을 수 있습니다.
5. 어드바이저 온보딩 수수료
어드바이저가 온보딩 또는 검토 수수료를 지불하는 경우, 해당 수수료는 검토 프로세스 자체를 위한 것입니다.
- 검토가 수행된 후에는 검토 결과(승인 또는 거부)와 관계없이 수수료는 환불되지 않습니다.
- 예외: 당사가 검토를 수행하지 못한 경우, 수수료는 환불됩니다.
6. 환불이 불가능한 경우
다음과 같은 경우에는 환불이 불가능합니다:
- 관련 서비스가 완전히 제공된 경우(예: 정보 요약이 이미 생성되었거나, 검토가 이미 수행되었거나, 툴킷 접근 권한이 이미 부여된 경우). 단, 위의 특정 예외 사항은 제외됩니다.
- 건강 관점, 어드바이저의 의견 또는 건강 결과에 대한 불만을 근거로 환불을 요청하는 경우.
- 사용자가 서비스 약관 또는 허용 가능한 사용 정책을 위반한 경우(사기, 오용 또는 허위 정보 제출 포함).
- 구매 시점에 명시된 적용 가능한 기한 이후에 요청이 이루어진 경우.
7. 법정 환불 권리
이 정책의 어떠한 내용도 거주 국가의 강행 소비자 보호법에 따라 귀하가 가지는 환불 또는 취소 권리를 제거하거나 제한하지 않습니다(해당 권리가 포기될 수 없는 경우). 해당 법률이 이 정책보다 더 강력한 권리를 부여하는 경우, 해당 법률이 적용됩니다.
⚠️ `` 강행 소비자 권리(예: EU/영국의 원거래 판매 및 디지털 콘텐츠 취소 규칙, 중국 소비자 보호 규칙)는 이 정책을 넘어서는 취소 또는 환불 권리를 부여할 수 있습니다. 상호 작용(특히 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠가 소비자가 명시적으로 동의하고 손실을 인정한 경우에만 취소 권리를 상실할 수 있다는 규칙)은 체크아웃 흐름에서 확인되고 반영되어야 합니다.
8. 환불 요청 방법
환불을 요청하려면 계정 이메일, 관련 거래 내역 및 요청 사유를 포함하여 support@rebirthealth.com으로 문의하십시오. 적격 요청을 검토하고 7영업일 이내에 응답하겠습니다.
9. 환불 처리 방식
승인된 환불은 승인 후 5~10영업일 이내에 원래 결제 수단, 원래 통화로 발급됩니다. 은행 및 결제 처리업체의 처리 시간으로 인해 당사 통제 범위를 벗어난 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
10. 본 정책의 변경
당사는 본 정책을 업데이트할 수 있습니다. 시행일을 개정합니다. 변경 사항은 이미 이루어진 구매에 소급 적용되지 않습니다.
11. 연락처
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이메일: support@rebirthealth.com