Política de Reembolso

Data de Vigência: 2025-07-03

Versão: v1.0.0

Entidade Operadora: Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.

Contato: support@rebirthealth.com

⚠️ Importante

Esta Política de Reembolso explica quando as taxas de serviço da plataforma podem ser reembolsadas. Ela faz parte dos Termos de Serviço.

Um reembolso não é, e nunca deve ser entendido como, qualquer forma de garantia sobre informações de saúde, resultados de saúde ou a conduta ou qualidade de qualquer Consultor. Rebirthealth é uma plataforma de informações e não presta serviços médicos — consulte o Aviso Médico.

1. O Que Esta Política Cobre

Esta Política cobre taxas de serviço da plataforma pagas pelos usuários, incluindo:

Taxas de níveis de publicação
Taxa do kit de ferramentas do promotor
Taxas de integração de consultores
Gerenciamento de Fundos de Tarefa (fundos que um Publicador compromete em relação a um caso)

Esta Política não cria qualquer direito a reembolso com base em insatisfação com o conteúdo de uma perspectiva de saúde, a opinião de qualquer Consultor ou qualquer resultado de saúde.

2. Níveis de Publicação

`- Nível Gratuito (¥0): Sem pagamento, sem reembolso aplicável.

Pequena Escala (¥99), Grande Escala (¥299), Global (¥999): O depósito pago na publicação não é reembolsável. Se nenhum consultor enviar uma proposta dentro de 48 horas, o valor total é reembolsado. Uma vez recebidas as propostas e você selecionar um consultor, o fundo restante da tarefa entra em custódia. Se você aceitar a entrega, um período de retenção de 30 dias começa; se nenhuma disputa for levantada, os fundos são liberados para o consultor. Disputas durante o período de retenção são tratadas pelo processo de resolução de disputas da plataforma.` O seguinte deve ser concluído para corresponder à estrutura final e confirmada de níveis (ver SPEC 21). A estrutura abaixo é um modelo. Insira os nomes reais dos níveis, preços e condições de reembolso, e garanta que correspondam exatamente ao que é exibido aos usuários no checkout.

2.1 Nível Gratuito

Nenhuma taxa é cobrada. Nenhum reembolso se aplica.

2.2 Nível Pago — Teste Gratuito (¥0)

Este nível inclui a entrega imediata de um resumo automatizado de informações e outros recursos listados.

Como o resumo automático é entregue imediatamente após a compra, esta taxa é não reembolsável uma vez que o resumo tenha sido gerado.
Exceção: se uma falha técnica de nossa parte impedir a entrega do resumo, você terá direito ao reembolso integral desta taxa.

2.3 Nível Pago — Pequena Escala (¥99)

Este nível inclui os recursos do nível pago inferior, além de serviços adicionais, e um compromisso de serviço referente à participação do Consultor.

Se o nível declarado de participação do Consultor não for alcançado dentro do período estipulado, você terá direito a um reembolso parcial conforme descrito no ponto de compra. `um reembolso integral do valor pago`
A parcela correspondente aos serviços já entregues (como o resumo de informações e qualquer revisão manual realizada) não é reembolsável.

2.4 Nível Pago — Grande Escala (¥299)

Este nível inclui os recursos dos níveis inferiores, além de serviços adicionais, e um compromisso de serviço mais forte.

Se o nível declarado de participação do Consultor não for alcançado dentro do período estipulado, você terá direito a um reembolso integral da taxa deste nível conforme descrito no ponto de compra. `Se nenhum consultor enviar uma proposta dentro de 48 horas após a publicação do caso, o usuário terá direito ao reembolso integral do valor pago por esse nível`

2.5 Compromissos de Serviço

Qualquer "compromisso de serviço" (por exemplo, um nível mínimo declarado de participação do Consultor) é definido e exibido no ponto de compra. Um reembolso acionado por um compromisso de serviço refere-se apenas à taxa de serviço da plataforma e não é uma compensação por qualquer questão relacionada à saúde.

3. Fundos de Tarefa

"Fundos de Tarefa" são valores que um Publicador compromete em relação a um caso.

`1. Publicação: O usuário paga um depósito não reembolsável; os fundos entram na conta de custódia da Rebirthealth. Nenhum fundo é enviado a qualquer consultor nesta etapa.

2. Seleção do consultor: O restante do fundo de tarefa sai do método de pagamento do usuário e se junta ao depósito em custódia, vinculado à tarefa específica.

3. Entrega e aceitação: A entrega não libera os fundos. O usuário deve aceitar explicitamente a entrega.

4. Período de retenção de 30 dias: Após a aceitação, os fundos permanecem em custódia por 30 dias. Se nenhuma disputa for levantada, os fundos são automaticamente liberados para a carteira da plataforma do consultor.

5. Disputa: Se uma disputa for levantada durante o período de retenção, a liberação dos fundos é pausada e o processo de mediação da plataforma é iniciado.

6. Taxa da plataforma: A Rebirthealth deduz uma taxa da plataforma da parcela do consultor. Essa taxa está embutida no fundo de tarefa e não é cobrada separadamente do usuário.` O tratamento dos Fundos de Tarefa deve ser descrito aqui com precisão e na íntegra, correspondendo ao fluxo real de dinheiro e às capacidades do(s) processador(es) de pagamento. O modelo abaixo deve ser confirmado ou substituído.

Antes de um Advisor ser selecionado: Os Fundos de Tarefa que não foram comprometidos com um Advisor selecionado são reembolsáveis ao Publicador, deduzidas quaisquer taxas de serviço de plataforma não reembolsáveis.
Depois que um Advisor é selecionado: Os Fundos de Tarefa passam a estar sujeitos ao acordo estabelecido entre o Publicador e o Advisor selecionado. Os reembolsos nesta fase dependem de se o trabalho foi realizado e são tratados caso a caso.
Disputas: disputas sobre Fundos de Tarefa são tratadas conforme a Resolução de Disputas / Seção 16 dos Termos de Serviço.

4. Kit de Ferramentas do Promotor

O kit de ferramentas do promotor é um produto digital que desbloqueia recursos de promoção.

Por ser um produto digital entregue imediatamente, a taxa do kit é não reembolsável uma vez que o acesso tenha sido concedido.
Exceção: se uma falha técnica de nossa parte impedir o acesso, você tem direito a um reembolso integral.

5. Taxas de Onboarding do Advisor

Quando um Advisor paga uma taxa de onboarding ou de revisão, essa taxa cobre o processo de revisão em si.

A taxa é não reembolsável uma vez que a revisão tenha sido realizada, independentemente do resultado da revisão (aprovação ou rejeição).
Exceção: se não realizarmos a revisão, a taxa é reembolsável.

6. Quando os Reembolsos Não Estão Disponíveis

Os reembolsos não estão disponíveis quando:

O serviço relevante foi totalmente entregue (por exemplo, um resumo de informações já gerado, uma revisão já realizada, acesso ao kit já concedido), exceto nos casos específicos de exceção acima;
Um reembolso é solicitado com base em insatisfação com uma perspectiva de saúde, a opinião de um Advisor ou um resultado de saúde;
O usuário violou os Termos de Serviço ou a Política de Uso Aceitável, incluindo fraude, uso indevido ou envio de informações falsas;
A solicitação é feita após qualquer prazo aplicável indicado no momento da compra.

7. Direitos Legais de Reembolso

Nada nesta Política remove ou limita qualquer direito de reembolso ou cancelamento que você tenha sob a lei obrigatória de proteção ao consumidor do seu país de residência, quando tais direitos não puderem ser renunciados. Quando essa lei lhe conceder um direito mais forte do que esta Política, essa lei se aplica a você.

⚠️ `` Direitos obrigatórios do consumidor — por exemplo, regras de cancelamento de vendas à distância e conteúdo digital da UE/Reino Unido, e regras de proteção ao consumidor da RPC — podem conceder direitos de cancelamento ou reembolso além desta Política. A interação (especialmente a regra de que conteúdo digital entregue imediatamente pode perder o direito de cancelamento apenas se o consumidor consentir expressamente e reconhecer a perda) deve ser confirmada e refletida no fluxo de checkout.

8. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com support@rebirthealth.com informando seu e-mail de conta, a transação em questão e o motivo da solicitação. Analisaremos as solicitações elegíveis e responderemos em até 7 dias úteis.

9. Como os Reembolsos São Emitidos

Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original, na moeda original, em até 5 a 10 dias úteis após a aprovação. Os prazos de processamento de bancos e processadores de pagamento podem adicionar tempo adicional fora do nosso controle.

10. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política. Revisaremos a Data de Vigência. As alterações não se aplicam retroativamente a compras já realizadas.

11. Contato

Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.

Building 03, Qushu Garden Area 5, Beiqijia, Changping District, Beijing

E-mail: support@rebirthealth.com