Rückerstattungsrichtlinie

Datum des Inkrafttretens: 2025-07-03

Version: v1.0.0

Betreibendes Unternehmen: Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.

Kontakt: support@rebirthealth.com

⚠️ Wichtig

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, unter welchen Umständen Plattform-Servicegebühren erstattet werden können. Sie ist Teil der Nutzungsbedingungen.

Eine Rückerstattung ist keine und darf niemals als eine Form der Garantie in Bezug auf Gesundheitsinformationen, gesundheitliche Ergebnisse oder das Verhalten oder die Qualität eines Beraters verstanden werden. Rebirthealth ist eine Informationsplattform und erbringt keine medizinischen Dienstleistungen – siehe den Medizinischen Haftungsausschluss.

1. Was diese Richtlinie abdeckt

Diese Richtlinie deckt Plattform-Servicegebühren ab, die von Nutzern gezahlt werden, einschließlich:

Gebühren für Veröffentlichungsstufen
Die Gebühr für das Promoter-Toolkit
Onboarding-Gebühren für Berater
Abwicklung von Aufgabenfonds (Gelder, die ein Herausgeber im Zusammenhang mit einem Fall bereitstellt)

Diese Richtlinie begründet keinen Anspruch auf eine Rückerstattung aufgrund von Unzufriedenheit mit dem Inhalt einer gesundheitlichen Perspektive, der Meinung eines Beraters oder einem gesundheitlichen Ergebnis.

2. Veröffentlichungsstufen

`- Kostenlose Stufe (¥0): Keine Zahlung, keine Rückerstattung anwendbar.

Kleiner Umfang (¥99), Großer Umfang (¥299), Global (¥999): Die bei der Veröffentlichung gezahlte Anzahlung ist nicht erstattungsfähig. Wenn innerhalb von 48 Stunden kein Berater einen Vorschlag einreicht, wird der volle Betrag erstattet. Sobald Vorschläge eingegangen sind und Sie einen Berater auswählen, wird der verbleibende Aufgabenfonds treuhänderisch hinterlegt. Wenn Sie die Lieferung akzeptieren, beginnt eine 30-tägige Haltefrist; wenn kein Streitfall erhoben wird, werden die Gelder an den Berater freigegeben. Streitfälle während der Haltefrist werden über das Streitbeilegungsverfahren der Plattform behandelt.` Das Folgende muss abgeschlossen werden, um der endgültigen, bestätigten Stufenstruktur zu entsprechen (siehe SPEC 21). Die folgende Struktur ist eine Vorlage. Fügen Sie die tatsächlichen Stufennamen, Preise und Rückerstattungsbedingungen ein und stellen Sie sicher, dass sie genau mit dem übereinstimmen, was den Nutzern beim Checkout angezeigt wird.

2.1 Kostenlose Stufe

Es wird keine Gebühr erhoben. Es gilt keine Rückerstattung.

2.2 Kostenpflichtige Stufe – Kostenlose Testversion (¥0)

Diese Stufe umfasst die sofortige Bereitstellung einer automatisierten Informationszusammenfassung und weiterer aufgeführter Funktionen.

Da die automatische Zusammenfassung sofort nach dem Kauf geliefert wird, ist diese Gebühr nicht erstattungsfähig, sobald die Zusammenfassung erstellt wurde.
Ausnahme: Wenn ein technischer Fehler auf unserer Seite die Lieferung der Zusammenfassung verhindert, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Erstattung dieser Gebühr.

2.3 Kostenpflichtige Stufe — Kleiner Umfang (¥99)

Diese Stufe umfasst die Funktionen der niedrigeren kostenpflichtigen Stufe sowie zusätzliche Dienstleistungen und eine Serviceverpflichtung hinsichtlich der Beteiligung von Beratern.

Wenn die angegebene Beteiligung der Berater nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erreicht wird, haben Sie Anspruch auf eine teilweise Erstattung, wie beim Kauf beschrieben. `eine vollständige Erstattung des gezahlten Betrags`
Der Anteil, der bereits erbrachten Dienstleistungen entspricht (wie die Informationszusammenfassung und etwaige manuelle Prüfungen), ist nicht erstattungsfähig.

2.4 Kostenpflichtige Stufe — Großer Umfang (¥299)

Diese Stufe umfasst die Funktionen der niedrigeren Stufen sowie zusätzliche Dienstleistungen und eine stärkere Serviceverpflichtung.

Wenn die angegebene Beteiligung der Berater nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erreicht wird, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Erstattung dieser Stufengebühr, wie beim Kauf beschrieben. `Wenn innerhalb von 48 Stunden nach Veröffentlichung des Falls kein Berater einen Vorschlag einreicht, hat der Nutzer Anspruch auf eine vollständige Erstattung des für diese Stufe gezahlten Betrags`

2.5 Serviceverpflichtungen

Jede „Serviceverpflichtung“ (z. B. eine angegebene Mindestbeteiligung von Beratern) wird beim Kauf definiert und angezeigt. Eine Erstattung, die durch eine Serviceverpflichtung ausgelöst wird, bezieht sich nur auf die Plattform-Servicegebühr und stellt keine Entschädigung für gesundheitsbezogene Angelegenheiten dar.

3. Aufgabenfonds

„Aufgabenfonds“ sind Beträge, die ein Herausgeber im Zusammenhang mit einem Fall bereitstellt.

`1. Veröffentlichung: Der Nutzer zahlt eine nicht erstattungsfähige Anzahlung; die Gelder gelangen in das Treuhandkonto von Rebirthealth. In dieser Phase werden keine Gelder an einen Berater gesendet.

2. Auswahl des Beraters: Der verbleibende Aufgabenfonds verlässt die Zahlungsmethode des Nutzers und wird zusammen mit der Anzahlung im Treuhandkonto hinterlegt, gebunden an die jeweilige Aufgabe.

3. Lieferung und Annahme: Die Lieferung gibt keine Gelder frei. Der Nutzer muss die Lieferung ausdrücklich annehmen.

4. 30-tägige Haltefrist: Nach der Annahme verbleiben die Gelder 30 Tage lang im Treuhandkonto. Wenn kein Streitfall erhoben wird, werden die Gelder automatisch an die Plattform-Wallet des Beraters freigegeben.

5. Streitfall: Wenn während der Haltefrist ein Streitfall erhoben wird, wird die Freigabe der Gelder pausiert und der Vermittlungsprozess der Plattform beginnt.

6. Plattformgebühr: Rebirthealth zieht eine Plattformgebühr vom Anteil des Beraters ab. Diese Gebühr ist im Aufgabenfonds enthalten und wird dem Nutzer nicht separat berechnet.` Die Handhabung der Aufgabenfonds muss hier genau und vollständig beschrieben werden, passend zum tatsächlichen Geldfluss und zu den Fähigkeiten der Zahlungsabwickler. Die folgende Vorlage muss bestätigt oder ersetzt werden.

Bevor ein Advisor ausgewählt wurde: Task Funds, die noch keinem ausgewählten Advisor zugeordnet wurden, werden dem Publisher erstattet, abzüglich etwaiger nicht erstattungsfähiger Plattform-Servicegebühren.
Nachdem ein Advisor ausgewählt wurde: Task Funds unterliegen der vereinbarten Regelung zwischen dem Publisher und dem ausgewählten Advisor. Erstattungen in dieser Phase hängen davon ab, ob bereits Arbeit geleistet wurde, und werden von Fall zu Fall behandelt.
Streitfälle: Streitigkeiten über Task Funds werden gemäß der Streitbeilegung / Abschnitt 16 der Nutzungsbedingungen behandelt.

4. Promoter-Toolkit

Das Promoter-Toolkit ist ein digitales Produkt, das Werbefunktionen freischaltet.

Da es sich um ein digitales Produkt handelt, das sofort geliefert wird, ist die Toolkit-Gebühr nicht erstattungsfähig, sobald der Zugriff gewährt wurde.
Ausnahme: Wenn ein technischer Fehler auf unserer Seite den Zugriff verhindert, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Erstattung.

5. Advisor-Onboarding-Gebühren

Wenn ein Advisor eine Onboarding- oder Überprüfungsgebühr zahlt, deckt diese Gebühr den Überprüfungsprozess selbst ab.

Die Gebühr ist nicht erstattungsfähig, sobald die Überprüfung durchgeführt wurde, unabhängig vom Ergebnis der Überprüfung (Genehmigung oder Ablehnung).
Ausnahme: Wenn wir die Überprüfung nicht durchführen, ist die Gebühr erstattungsfähig.

6. Wann Erstattungen nicht verfügbar sind

Erstattungen sind nicht verfügbar, wenn:

Die betreffende Dienstleistung vollständig erbracht wurde (z. B. eine bereits erstellte Informationszusammenfassung, eine bereits durchgeführte Überprüfung, bereits gewährter Toolkit-Zugriff), außer in den oben genannten spezifischen Ausnahmefällen;
Eine Erstattung aufgrund von Unzufriedenheit mit einer gesundheitlichen Perspektive, der Meinung eines Advisors oder einem gesundheitlichen Ergebnis beantragt wird;
Der Nutzer gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung verstoßen hat, einschließlich Betrug, Missbrauch oder Übermittlung falscher Informationen;
Der Antrag nach Ablauf einer geltenden Frist gestellt wird, die beim Kauf angegeben wurde.

7. Gesetzliche Erstattungsrechte

Nichts in dieser Richtlinie entfernt oder beschränkt ein Erstattungs- oder Widerrufsrecht, das Ihnen nach zwingendem Verbraucherschutzrecht in Ihrem Wohnsitzland zusteht, sofern diese Rechte nicht abbedungen werden können. Wenn dieses Recht Ihnen ein stärkeres Recht einräumt als diese Richtlinie, gilt dieses Recht für Sie.

⚠️ `` Zwingende Verbraucherrechte – z. B. EU-/UK-Regeln zu Fernabsatz und Widerruf bei digitalen Inhalten sowie chinesische Verbraucherschutzregeln – können Widerrufs- oder Erstattungsrechte über diese Richtlinie hinaus gewähren. Das Zusammenspiel (insbesondere die Regel, dass sofort gelieferte digitale Inhalte das Widerrufsrecht nur dann verlieren können, wenn der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt und den Verlust anerkannt hat) muss bestätigt und im Checkout-Prozess berücksichtigt werden.

8. So beantragen Sie eine Erstattung

Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie support@rebirthealth.com mit Ihrer Konto-E-Mail, der betreffenden Transaktion und dem Grund für den Antrag. Wir prüfen berechtigte Anträge und antworten innerhalb von 7 Werktagen.

9. Wie Erstattungen ausgezahlt werden

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und in der ursprünglichen Währung ausgezahlt. Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdienstleistern können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, die außerhalb unserer Kontrolle liegt.

10. Änderungen an dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Wir werden das Datum des Inkrafttretens überarbeiten. Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits getätigte Käufe.

11. Kontakt

Beijing Lieyi Health Management Co., Ltd.

Building 03, Qushu Garden Area 5, Beiqijia, Changping District, Beijing

E-Mail: support@rebirthealth.com