سياسة الاسترداد
سياسة استرداد الأموال
تاريخ السريان: 2025-07-03
الإصدار: v1.0.0
الكيان المشغّل: شركة بكين لايي للصحة والإدارة المحدودة
جهة الاتصال: support@rebirthealth.com
⚠️ تنبيه هام
توضح سياسة استرداد الأموال هذه الحالات التي قد يتم فيها استرداد رسوم خدمة المنصة. وهي جزء من شروط الخدمة.
لا يُعد استرداد الأموال، ولا يجب أبدًا فهمه على أنه، أي شكل من أشكال الضمان بشأن المعلومات الصحية، أو النتائج الصحية، أو سلوك أو جودة أي مستشار. تُعد Rebirthealth منصة معلومات ولا تقدم خدمات طبية — انظر إخلاء المسؤولية الطبية.
1. ما الذي تغطيه هذه السياسة
تغطي هذه السياسة رسوم خدمة المنصة التي يدفعها المستخدمون، بما في ذلك:
- رسوم مستويات النشر
- رسوم حزمة أدوات المروّج
- رسوم تأهيل المستشارين
- التعامل مع أموال المهام (الأموال التي يلتزم بها الناشر فيما يتعلق بحالة معينة)
لا تُنشئ هذه السياسة أي حق في استرداد الأموال بناءً على عدم الرضا عن محتوى منظور صحي، أو رأي أي مستشار، أو أي نتيجة صحية.
2. مستويات النشر
`- المستوى المجاني (¥0): لا توجد دفعة، ولا ينطبق استرداد.
- النطاق الصغير (¥99)، النطاق الكبير (¥299)، النطاق العالمي (¥999): الإيداع المدفوع عند النشر غير قابل للاسترداد. إذا لم يقدّم أي مستشار مقترحًا خلال 48 ساعة، يتم استرداد المبلغ كاملًا. بمجرد استلام المقترحات واختيارك لمستشار، تدخل أموال المهمة المتبقية في الضمان. إذا قبلت التسليم، تبدأ فترة تعليق مدتها 30 يومًا؛ وإذا لم يُقدَّم أي نزاع، تُحرَّر الأموال إلى المستشار. تتم معالجة النزاعات خلال فترة التعليق عبر عملية حل النزاعات في المنصة.` يجب إكمال ما يلي ليتطابق مع هيكل المستويات النهائي المؤكد (انظر SPEC 21). الهيكل أدناه هو قالب. أدخل أسماء المستويات الفعلية والأسعار وشروط الاسترداد، وتأكد من تطابقها تمامًا مع ما يُعرض على المستخدمين عند الدفع.
2.1 المستوى المجاني
لا تُفرض أي رسوم. ولا ينطبق أي استرداد.
2.2 المستوى المدفوع — تجربة مجانية (¥0)
يتضمن هذا المستوى التسليم الفوري لملخص معلومات آلي وميزات أخرى مدرجة.
- نظرًا لأن الملخص الآلي يُسلَّم فورًا عند الشراء، فإن هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد بمجرد إنشاء الملخص.
- استثناء: إذا أدى عطل تقني من جانبنا إلى منع تسليم الملخص، يحق لك استرداد كامل هذه الرسوم.
2.3 الباقة المدفوعة — النطاق الصغير (¥99)
تتضمن هذه الباقة ميزات الباقة المدفوعة الأدنى بالإضافة إلى خدمات إضافية، والتزام خدمة يتعلق بمشاركة المستشار.
- إذا لم يتم الوصول إلى المستوى المعلن لمشاركة المستشار خلال الفترة المحددة، يحق لك الحصول على استرداد جزئي كما هو موضح عند نقطة الشراء. `استرداد كامل للمبلغ المدفوع`
- الجزء المقابل للخدمات التي تم تسليمها بالفعل (مثل الملخص المعلوماتي وأي مراجعة يدوية تم إجراؤها) غير قابل للاسترداد.
2.4 الباقة المدفوعة — النطاق الكبير (¥299)
تتضمن هذه الباقة ميزات الباقات الأدنى بالإضافة إلى خدمات إضافية، والتزام خدمة أقوى.
- إذا لم يتم الوصول إلى المستوى المعلن لمشاركة المستشار خلال الفترة المحددة، يحق لك استرداد كامل لرسوم هذه الباقة كما هو موضح عند نقطة الشراء. `إذا لم يقدم أي مستشار مقترحًا خلال 48 ساعة من نشر الحالة، يحق للمستخدم استرداد كامل المبلغ المدفوع لتلك الباقة`
2.5 التزامات الخدمة
أي "التزام خدمة" (على سبيل المثال، مستوى أدنى معلن لمشاركة المستشار) يتم تعريفه وعرضه عند نقطة الشراء. الاسترداد الناتج عن التزام الخدمة يتعلق فقط برسوم خدمة المنصة وليس تعويضًا عن أي مسألة متعلقة بالصحة.
3. أموال المهام
"أموال المهام" هي مبالغ يلتزم بها الناشر فيما يتعلق بحالة معينة.
`1. النشر: يدفع المستخدم وديعة غير قابلة للاسترداد؛ وتدخل الأموال إلى حساب الضمان في Rebirthealth. لا تُرسل أي أموال إلى أي مستشار في هذه المرحلة.
2. اختيار المستشار: يغادر المبلغ المتبقي من أموال المهمة وسيلة الدفع الخاصة بالمستخدم وينضم إلى الوديعة في الضمان، مقفلاً على المهمة المحددة.
3. التسليم والقبول: لا يؤدي التسليم إلى تحرير الأموال. يجب على المستخدم قبول التسليم صراحةً.
4. فترة الاحتفاظ لمدة 30 يومًا: بعد القبول، تبقى الأموال في الضمان لمدة 30 يومًا. إذا لم يُقدَّم أي نزاع، تُحرَّر الأموال تلقائيًا إلى محفظة المستشار على المنصة.
5. النزاع: إذا أُثير نزاع خلال فترة الاحتفاظ، يتوقف تحرير الأموال وتبدأ عملية الوساطة في المنصة.
6. رسوم المنصة: تخصم Rebirthealth رسوم منصة من حصة المستشار. هذه الرسوم مدمجة في أموال المهمة ولا تُفرض على المستخدم بشكل منفصل.` يجب وصف التعامل مع أموال المهام هنا بدقة وبشكل كامل، بما يتوافق مع التدفق النقدي الفعلي وقدرات معالج (معالجات) الدفع. يجب تأكيد القالب أدناه أو استبداله.
- قبل اختيار المستشار: أموال المهام التي لم تُخصص لمستشار مُختار قابلة للاسترداد للناشر، بعد خصم أي رسوم خدمات منصة غير قابلة للاسترداد.
- بعد اختيار المستشار: تصبح أموال المهام خاضعة للترتيب المتفق عليه بين الناشر والمستشار المُختار. تعتمد عمليات الاسترداد في هذه المرحلة على ما إذا كان العمل قد أُنجز، وتُعالَج كل حالة على حدة.
- النزاعات: تُعالَج النزاعات المتعلقة بأموال المهام وفقًا لـ سياسة تسوية النزاعات / القسم 16 من شروط الخدمة.
4. حزمة أدوات المروّج
حزمة أدوات المروّج هي منتج رقمي يتيح ميزات الترويج.
- نظرًا لأنه منتج رقمي يُسلَّم فورًا، فإن رسوم الحزمة غير قابلة للاسترداد بمجرد منح الوصول إليها.
- استثناء: إذا حدث عطل تقني من جانبنا يمنع الوصول، يحق لك استرداد كامل المبلغ.
5. رسوم تأهيل المستشارين
عندما يدفع المستشار رسوم تأهيل أو مراجعة، تغطي هذه الرسوم عملية المراجعة نفسها.
- الرسوم غير قابلة للاسترداد بمجرد إجراء المراجعة، بغض النظر عن نتيجة المراجعة (قبول أو رفض).
- استثناء: إذا فشلنا في إجراء المراجعة، تكون الرسوم قابلة للاسترداد.
6. الحالات التي لا يتوفر فيها الاسترداد
لا يتوفر الاسترداد في الحالات التالية:
- تم تسليم الخدمة المعنية بالكامل (مثل إنشاء ملخص معلومات، أو إجراء مراجعة، أو منح الوصول إلى الحزمة)، باستثناء حالات الاستثناء المحددة أعلاه؛
- طُلب الاسترداد بناءً على عدم الرضا عن منظور صحي، أو رأي مستشار، أو نتيجة صحية؛
- انتهك المستخدم شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول، بما في ذلك الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو تقديم معلومات كاذبة؛
- قُدِّم الطلب بعد انقضاء أي مهلة زمنية مُحددة عند نقطة الشراء.
7. حقوق الاسترداد القانونية
لا يلغي هذا السياسة أو يحد من أي حق في الاسترداد أو الإلغاء لديك بموجب قانون حماية المستهلك الإلزامي في بلد إقامتك، حيث لا يمكن التنازل عن هذه الحقوق. إذا كان هذا القانون يمنحك حقًا أقوى من هذه السياسة، فإن ذلك القانون يسري عليك.
⚠️ `` قد تمنح حقوق المستهلك الإلزامية — مثل قواعد الإلغاء للبيع عن بُعد والمحتوى الرقمي في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة، وقواعد حماية المستهلك في جمهورية الصين الشعبية — حقوق إلغاء أو استرداد تتجاوز هذه السياسة. يجب تأكيد التفاعل (خاصة القاعدة التي تنص على أن المحتوى الرقمي الذي يُسلَّم فورًا قد يفقد حق الإلغاء فقط إذا وافق المستهلك صراحةً وأقر بفقدان هذا الحق) وعكسه في عملية إتمام الشراء.
8. كيفية طلب استرداد
لطلب استرداد، تواصل مع support@rebirthealth.com مع بريدك الإلكتروني للحساب، والمعاملة المعنية، وسبب الطلب. سنراجع الطلبات المؤهلة ونرد خلال 7 أيام عمل.
9. كيفية إصدار المبالغ المستردة
تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية، وبالعملة الأصلية، خلال 5–10 أيام عمل من الموافقة. قد تضيف أوقات معالجة البنوك ومعالجات الدفع وقتًا إضافيًا خارج نطاق سيطرتنا.
10. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة. سننقح تاريخ السريان. لا تنطبق التغييرات بأثر رجعي على المشتريات التي تمت بالفعل.
11. الاتصال
شركة بكين ليي للصحة الإدارة المحدودة
المبنى 03، منطقة قوشو جاردن 5، بيشي جيا، منطقة تشانغ بينغ، بكين
البريد الإلكتروني: support@rebirthealth.com