Как это работает
Длинное объяснение, потому что вы этого заслуживаете.
Семь этапов
Кейс на Rebirthealth проходит через семь этапов. Некоторые быстрые; некоторые занимают недели. Вот каждый из них по порядку.
Вы публикуете свой кейс
Вы записываете свою историю — что не так, что вы пробовали, чего хотите — в форме из пяти шагов. Вы загружаете любые файлы, которые могут помочь, если они у вас есть. Вы устанавливаете сумму, которую готовы заплатить консультанту, которого в конечном итоге выберете. В конце вы платите невозвратный депозит, чтобы разместить кейс на доске. Этот депозит — то, как мы знаем, что вы серьезны, и это то, как консультанты знают, что вы серьезны тоже.
В момент отправки ваш кейс становится активным и видимым каждому квалифицированному консультанту на этой платформе.
Консультанты изучают ваш кейс
В течение следующих 7 дней консультанты могут ознакомиться с вашим случаем на доске задач. Если кто-то из них захочет написать предложение, они прочитают краткое описание, откроют ваши вложения, обдумают и — когда будут готовы — напишут полный ответ.
Этот ответ структурирован. Каждый консультант должен ответить на одни и те же три вопроса: что, по их мнению, происходит, что они рекомендуют и на что вам следует обратить внимание в дальнейшем. У них есть до 2000 слов. Не больше.
В течение этого окна консультанты не видят ответы друг друга. Каждый работает в своей собственной закрытой комнате.
Консультанты оценивают работу друг друга
Когда 7 дней истекают, запечатанные комнаты открываются для всех, кто написал предложение. Теперь каждый консультант должен прочитать ответ каждого другого консультанта и оценить его по четырем критериям: доказательность, осуществимость, оригинальность и ценность.
Оценка не является необязательной. Консультант, который не завершит все свои оценки в течение 72 часов, полностью теряет свое собственное предложение — оно удаляется из задачи, и его нельзя выбрать. Это звучит жестко, потому что так и есть. Мы объясняем, почему, в следующем разделе.
Во время оценки предложения, которые оценивает консультант, полностью анонимны. Ни имени, ни категории, ни уровня. Только слова.
Вы видите все
Когда оценка завершена, каждое окончательное предложение становится видимым для вас сразу. Вы видите полный текст каждого из них — мы не резюмируем, не ранжируем и не рекомендуем. Вы видите их в случайном порядке, с их четырехмерными оценками коллег рядом.
Это момент, ради которого был создан весь процесс. Внимательно прочитайте каждое предложение. Сравните. Не торопитесь. Никакого обратного отсчета нет.
Вы выбираете консультанта
Когда вы решили, вы нажимаете, чтобы выбрать одного консультанта. В этот момент остаток суммы вашей задачи переводится на эскроу, и консультант-победитель уведомляется. Другие консультанты видят, что задача была присуждена, но не знают, кому.
Полный профиль консультанта-победителя теперь становится видимым для вас — его имя, полномочия, предыдущие работы и контакты на платформе. До этого момента вы знали его только как "Предложение №3" или что-то подобное.
Вовлечение и доставка
Что происходит дальше, зависит от типа задачи. Некоторые задачи — быстрые вторые мнения, независимые чтения — полностью выполняются в момент принятия вами предложения. Вы читаете, используете и принимаете.
Другие задачи — те, где вы хотите постоянного руководства — запускают рабочий период продолжительностью до месяца. В течение этого времени выигравший консультант доступен для ответов на дополнительные вопросы, корректировки своих рекомендаций и сопровождения вас в первые дни того подхода, который вы пробуете. Конкретный режим устанавливается при размещении задачи.
В обоих случаях ваш консультант теперь виден вам по имени, а вы ему — по тем данным, которые вы решили предоставить.
Период удержания
Когда вы принимаете выполнение, эскроу переходит в 30-дневный период удержания. В течение этого окна вы все еще можете подать спор, если в работе консультанта было что-то принципиально не так (подробнее об этом в следующем разделе).
Если спор не подан, средства автоматически высвобождаются в конце 30 дней. Задача закрывается. Ваше дело архивируется в вашей истории, а успешное выполнение консультанта добавляется в его профиль.
“Быстрее было бы хуже.”
Запечатано · Оценено · Выжило
Сердце платформы — это механизм из трёх слов: Запечатано, Оценено, Выжило. Именно он делает обещание манифеста реальным — что вы увидите не «рекомендованного нами консультанта», а «того, кто остался стоять после того, как все остальные пытались его уничтожить».
Запечатано
С момента, когда консультант открывает ваш случай, и до момента, когда он отправляет собственное предложение, он не может видеть, что написали другие. Никакого подглядывания. Нет таблицы лидеров с ответами в процессе. Каждый консультант находится в своей собственной закрытой комнате и пишет свой собственный ответ на вашу ситуацию.
Это важно, потому что без этого было бы стадное поведение. Первый консультант, отправивший ответ, задал бы рамку; второй реагировал бы на первого; третий разделил бы разницу; и к десятому у вас было бы десять вариаций первого. Закрытая подача вынуждает каждого консультанта изложить свои собственные мысли, прежде чем они будут загрязнены чужими.
Оценено
Когда все отправят свои предложения, печати снимаются — но только для других консультантов, не для вас. Каждый консультант теперь должен прочитать все остальные предложения и оценить их по четырём параметрам:
- Качество доказательствОсновано ли это на том, на что советник может указать: исследования, опыт, наблюдения?
- ЦелесообразностьМожете ли вы реально действовать по этому поводу?
- ОригинальностьПредлагает ли он что-то, чего нет у других?
- ЗначениеСтоит ли это того, что вы платите?
Эти измерения намеренно широкие. Они предназначены для работы в рамках очень разных традиций знания. Консультант из современной медицины, оценивающий консультанта из традиционной медицины, использует те же четыре измерения, даже если то, что считается «доказательством», в каждой из них выглядит по-разному. В этом и суть.
Оценка является обязательной. Любой консультант, который пропускает оценку, теряет собственное предложение. Так мы поддерживаем значимость взаимного рецензирования — здесь нет туристического режима, нет поверхностных ставок. Если вы хотите, чтобы вас рассматривали, вы также должны серьезно относиться к работе своих коллег.
Выжил
Когда оценка завершена, вы видите, что осталось. Некоторые предложения получат высокие оценки за доказательность, но низкие за осуществимость. Некоторые получат высокие оценки за оригинальность и низкие за ценность. Некоторые получат высокие оценки по всем параметрам. Некоторые будут полностью удалены, потому что их автор не закончил оценивать остальных.
Чего вы НЕ видите — это единственного рекомендованного предложения. Мы никогда не говорим вам, какое выбрать. Единственное, что мы гарантируем, — это то, что каждое предложение, которое вы видите, было прочитано и оценено каждым другим консультантом — и пережило это чтение.
Это другой вид доверия, чем «наши эксперты так говорят». Это доверие, основанное на коллегиальном вызове, а не на авторитете платформы.
“Доверие основано на коллегиальном вызове, а не на авторитете платформы.”
Где живут ваши деньги
Ни в какой момент в ходе вашего дела ваши деньги не переводятся напрямую с вашего счёта на счёт какого-либо консультанта. Они всё время находятся у Rebirthealth на отдельном условном депонированном счёте. Вот путь, который они проходят.
Когда вы размещаете свой запрос
Вы платите невозвратный депозит, чтобы разместить кейс на доске. Эти деньги списываются с вашего платежного метода и поступают на эскроу-счет Rebirthealth. Они не отправляются ни одному консультанту. Они недоступны нам для собственного использования. Они находятся в эскроу, привязанные к вашей конкретной задаче.
Депозит невозвратный, потому что в момент публикации мы начинаем тратить: кейс становится активным, консультанты начинают читать, время реальных людей уже задействовано. Если бы вы передумали через десять минут, это обязательство все равно было бы выполнено. Депозит — это то, как вы делаете это обязательство реальным.
Когда вы выбираете консультанта-победителя
Оставшаяся сумма вашей задачи теперь списывается с вашего платёжного метода и присоединяется к депозиту в эскроу. Вместе — ваша полная сумма задачи — теперь заблокированы для этой конкретной задачи. Они всё ещё у Rebirthealth. Всё ещё не у какого-либо консультанта.
В тот же момент каждый консультант, который НЕ был выбран, видит, что задача была присуждена. Они ничего не получают. Ни приза за второе место, ни бонуса за участие. Сумма задачи принадлежит только выигравшему предложению.
Когда консультант выполняет работу
Доставка не освобождает деньги. Ваше явное согласие освобождает их.
Если ваша задача была разовым предложением, согласие — это кнопка, которую вы нажимаете после прочтения выигрышного предложения: «Я принимаю эту доставку». Если ваша задача включала месяц работы, согласие наступает в конце этого месяца, когда вы подтверждаете, что работа выполнена.
В любом случае, согласие запускает 30-дневный отсчет. Деньги по-прежнему находятся на эскроу-счете, заблокированные для вашей задачи. Они не перемещались.
После 30-дневного удержания
Если в течение 30 дней не будет подана претензия, эскроу автоматически освобождает полную сумму задачи из блокировки задачи на кошелек консультанта на платформе. Затем консультант может вывести эти средства на свой собственный банковский счет по своему графику.
Если вы подадите претензию в течение 30 дней (подробнее об этом в следующем разделе), освобождение приостанавливается, и начинается наш процесс посредничества.
Примечание о комиссиях платформы
Rebirthealth взимает комиссию платформы из доли консультанта. Комиссия не взимается с вас отдельно — она включена в сумму задачи. Когда вы устанавливаете сумму задачи, консультант получает меньше после вычета комиссии платформы. Вы платите установленную сумму. Консультант получает то, что передает платформа. Комиссия - это способ, которым платформа окупает себя.
“Оплата перед доставкой.”
Когда что-то идет не так
Во всем семиэтапном процессе есть только один момент, когда между вами и консультантом действительно может что-то пойти не так. Это окно между моментом, когда вы принимаете результат, и моментом, когда 30-дневная блокировка освобождает деньги.
Все, что до этого момента, — это либо предварительное обязательство (вы еще не заплатили, так что спорить не о чем), либо предварительный выбор (вы еще никого не выбрали, так что нет конкретного консультанта, с которым можно спорить). Единственный случай, когда претензия может законно возникнуть, — это когда: вы заплатили полную сумму задачи, вы приняли результат, вы тратите время на то, что дал вам консультант, и вы понимаете, что это не то, о чем вы договаривались.
Окно для споров
У вас есть 30 дней с момента принятия, чтобы подать спор. Вы делаете это, нажав "Подать спор" на странице сведений о задаче. Платформа немедленно приостанавливает высвобождение эскроу. Никакие средства не перемещаются до разрешения спора.
Когда вы подаете спор, вы рассказываете нам, что произошло, своими словами. Вы можете приложить любые подтверждающие документы. Консультант уведомляется и имеет возможность ответить. Команда посредников Rebirthealth рассматривает обе стороны и выносит решение.
Решение не является судебным постановлением. Это попытка нейтральной стороны найти справедливое решение. В случае споров платформа назначит нового квалифицированного консультанта без дополнительных затрат. Решение является окончательным в рамках платформы.
Что считается обоснованным спором
Вы можете подать спор, когда выполнение существенно отличалось от выбранного вами предложения — отсутствующие разделы, незавершенная работа, отсутствие ответа в течение запланированного периода последующего наблюдения или подходы, явно выходящие за рамки предложенного. Изменение мнения не является спором. Результаты, которые не были такими, как вы надеялись, не являются спором. Рекомендация консультанта, которая не сработала для вас, несмотря на добросовестное выполнение, не является спором.
Rebirthealth не может и не оценивает, был ли подход консультанта "медицински правильным". Мы оцениваем, соответствует ли то, что было выполнено, тому, что было предложено. Это единственный вопрос, на который мы можем ответить.
“Сложность системы не должна становиться барьером для того, чтобы вас услышали.”
Кто такие консультанты
Каждый консультант на Rebirthealth проходит индивидуальную проверку платформой, прежде чем ему разрешат принимать задачи. Вот что мы проверяем и — что более важно — что мы не проверяем.
Что мы проверяем
Личность. Мы подтверждаем, что консультант является реальным человеком, и что имя и фото в его профиле соответствуют тому, кем он себя называет. Это делается с помощью проверки удостоверения личности, выданного государством.
Учетные данные, если они есть. Если консультант заявляет о наличии официальной лицензии или сертификации — медицинской лицензии, сертификата практикующего традиционную медицину, сертификата по телесным практикам, чего-либо, выданного признанным органом — мы связываемся с выдавшим органом или проверяем через публичные реестры, что учетные данные реальны и действительны. Не у каждого консультанта есть официальные учетные данные. В некоторых традициях, представленных на этой платформе, знания передаются по линии преемственности, а не через экзамены, и это реальная и действительная форма экспертизы. Мы не дисквалифицируем консультантов за отсутствие бумажного документа.
Доказательства предыдущей работы. Каждый консультант — с учетными данными или без — должен предоставить реальные доказательства того, что он практиковал свое ремесло. Видео сеансов, фотографии предыдущих работ, письменные описания случаев, документы о линии преемственности, отзывы прошлых клиентов. Мы просматриваем этот материал вручную. Мы ищем доказательства того, что человек действительно выполнял работу, о которой заявляет, а не суждение о том, была ли работа «правильной» по какому-либо стандарту.
Плата за верификацию. Консультанты платят разовый сбор за подачу заявки на платформу. Этот сбор покрывает стоимость ручной проверки и служит фильтром. Сбор не возвращается, независимо от того, принята заявка или отклонена.
Что мы не проверяем
Мы не проверяем, работает ли подход консультанта. Мы не проверяем, является ли их традиция «научной» или «легитимной». Мы не проверяем, были ли их предыдущие результаты хорошими. Мы не проверяем, что их предложения помогут именно вам.
Мы не уполномочены выносить такие суждения, и ни одна платформа не уполномочена. Что мы можем сказать вам с уверенностью, так это то, что консультант — реальный человек с реальной историей работы. Что они делают для вас и помогает ли это, — это вопрос между вами двумя — с дополнительным сигналом качества, обеспечиваемым оценками коллег, и дополнительной защитой, обеспечиваемой эскроу.
Есть еще кое-что, что вы могли бы прочитать — наши часто задаваемые вопросы, истории людей, которые использовали платформу, подробности о том, как классифицируются консультанты. Но если вы дочитали до этого места, вероятно, у вас достаточно информации для принятия решения.
Случай, который привёл вас сюда, уже ждал достаточно долго.
Опубликуйте свой случай →Прочитано · около 15 мин